Российской судебной практике известно множество случаев судебных споров с крупными сетями по продаже компьютерной технике, в связи с ненадлежащим качеством приобретенной покупателем видеокарты.
Можете задавать интересующие Вас правовые вопросы по данной проблеме: https://t.me/TimofeevNA93, https://vk.me/id800880640.
В период использования видеокарты может возникнуть множество недостатков: мерцание, артефакты, фризы, искажение изображения.
В случае, если данные недостатки выявлены Вами, Вы вправе заявить требования по качеству. Из опыта могу сказать, что гарантийный срок на видеокарту обычно составляет 2-3 года, этот срок будет указан в документах и может указываться на сайте продавца. В период гарантийного срока Вы вправе заявить продавцу требования по качеству при выявлении любые недостатков в работе видеокарты. Так как видеокарта является технически сложны товаром, то покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:
1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
2. Предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки.
Но продавец обязан удовлетворить Ваши требования только в одном из следующих случаев:
1) обнаружение существенного недостатка товара;
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Что является существенным недостатком товара, было разъяснено Пленумом Верховного суда в Постановлении от 28.06.2012 N 17, данной вопрос в статье не рассматривается.
Итого, так как видеокарта является технически сложным товаром, произвести её замену, сдачу, потребовать вернуть деньги и расторгнуть договор, является более сложной задачей, чем если бы речь шла об обычном товаре.
Не стоит путать два юридических термина: «Гарантийный срок видеокарты» и «Срок службы видеокарты». Про гарантийный срок было указано выше, в течение него покупателя вправе заявлять требования по качеству, в случае выявления недостатков в работе видеокарты. Обычно, гарантийный срок составляет 2-3 года.
Срок службы видеокарты, это период, в течение которого видеокарта должна быть пригодна для использования по назначению и продавец отвечает за существенные её недостатки. Обычно, гарантийный срок на видеокарту составляет до 5 лет. При этом, покупатель обязан доказать, что недостаток возник до передачи его покупателю. На практике это означает, что суд удовлетворит Ваше требование к продавцу, в случае, если установит производственный брак видеокарты.
Таким образом, видеокарта должна «отслужить» не только период гарантийного срока, а весь свой срок службы и в течение этого срока службы вы вправе заявить требования по качеству и иск в суд. Истечение гарантийного периода свидетельствует, что продавец больше не обязан ремонтировать видеокарту при «несущественных недостатках», но на производственный брак он отвечает до конца срока службы.
Приведу ряд практических примеров, когда в судебном порядке владельцы видеокарт возвращали средства или производили замену видеокарты на новую.
Покупатель vs ДНС. Спор в Республике Дагестан.
Покупатель приобрел видеокарту PCI-E Palit GeForce RTX 3080 в ДНС. В период использования были выявлены фризы/артефакты. Видеокарты сдана в ДНС для проверки качества и ремонта. Продавцом был выполнен следующий перечень работ по ремонту:
После ремонта вновь выявлены фризы/артефакты и искажения изображения. Вновь видеокарта сдается продавцу и тот производит работы:
После второго ремонта вновь выявлены недостатки и в третий раз видеокарта сдана продавцу для ремонта. Однако, продавец в третий раз ремонт не произвел, а в акте выполненных работ отразил следующее:
Получается, что продавец отказывается ремонтировать или возвращать средства за видеокарту, так как она повреждена. Однако, продавец сам дважды ремонтировал видеокарту и никто кроме его работников это повреждение допустить не мог.
В результате человек обратился за правовой помощь, я подал иск в суд, после которого ДНС пересмотрели свое решение, видеокарту заменили на новую, что покупателя устроило. Суд прекратил производство по делу.
Приведу еще несколько ссылок на решения судов из разных регионов, когда продавцу и покупателю договориться не удалось и суд поддержал покупателя:
- Решение Первомайского районного суда города Краснодара от 18 декабря 2023 года №2-6064/2023: Покупатель приобрел в ООО «ДНС Ритейл» видеокарту PCI-EPalitGeForceRTX 3090 GameRock 24576MB 384bitGDDR6X HDMID стоимостью 322 999 рублей. В процессе эксплуатации товара проявились недостатки: видеокарта не выводит изображение на подключаемый дисплей, отключилась и перестала запускаться.
ДНС товар был приняли на гарантийный ремонт, В последующем товар был возвращен с пояснениями о негарантированном случае проявления недостатков в товаре.
Судом была назначена судебная экспертиза. Согласно заключению судебного эксперта № 0211-23-21.1 от 30.11.2023, составленного АНО «Краевая коллегия судебных экспертов», в видеокарте PCI-EPalitGeForceRTX 3090 GameRock 24576MB 384bitGDDR6X имеется недостаток (дефект) в виде неисполнения микросхемой NCP81610 GAG2126 питания в группе 3.3V. Характер, механизм образования недостатка (дефекта) – в товаре производственный, возникший в период надлежащей эксплуатации. В товаре следы умышленного/преднамереннного воздействия с целью выведения видеокарты из работоспособного состояния и инсценировки заводского дефекта – отсутствуют. Выявленнный дефект является производственным. Признаки нарушения правил эксплуатацции – отсутствуют.
В данной связи суд считает, что требования о взыскании стоимости товара подлежат удовлетворению в размере 322 999 руб., поскольку доводы ответчика опровергнуты результатами судебной экспертизы и представленными суду доказательствами.»
- Решение Октябрьского районного суда города Уфы Республики Башкортостан от 25 марта 2024 года №2-335/2024:
Покупатель приобрел в магазине «ДНС» видеокарту PCI-E Palit GeForce RTX 3070 GAMING PRO OC 8192Mb 256bit GDDR6, стоимостью 154 999 рублей. В процессе эксплуатации в товаре был обнаружен недостаток, видеокарта перестала работать. Удовлетворяя исковые требования покупателя суд пришел к выводу о взыскании в пользу истца уплаченной по договору денежной суммы за видеокарту PCI-E Palit GeForce RTX 3070 GAMING PRO OC 8192Mb 256bit GDDR6, стоимостью 154 999 рублей, в связи с тем, что проданная ответчиком видеокарта имеет производственный дефект, ответчик не доказал, что данный дефект возник после передачи товара истцу вследствие нарушения последним правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
Итого суд взыскал: ООО «ДНС Ритейл» в пользу покупателя денежные средства, уплаченные за приобретенный товар в размере 154 999 рублей, неустойку в размере 70 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 112 999,50 рублей, расходы по оплате услуг эксперта в размере 28500 рублей.
Как видно, в подобных спорах существенное значение является заключение судебного эксперта. Это объяснило, сам суд с данных технических вопросах не разбирается и часто решение основывается именно на заключении, которое составил эксперт по результатам экспертизы. Сам судебный процесс не является дорогостоящим и длится около 3-4 месяцев.