Центр отдыха и развлечений «Y.E.S» является крупнейшим круглогодичным комплексом, объединяющим под одной крышей аквапарк, современную гостиницу, увлекательный динопарк, контактный зоопарк, экстремальный веревочный парк и горнолыжный комплекс. Такая масштабная инфраструктура ежедневно привлекает большое количество гостей, создавая высокую нагрузку на сервисные и административные процессы.
Для обеспечения безупречного сервиса, оперативного управления потоками посетителей и эффективного контроля финансовых потоков руководство «Y.E.S» приняло стратегическое решение о комплексной цифровизации ключевых направлений – аквапарка и гостиницы.
Задача: Единство данных и процессов в многопрофильном комплексе
Основной вызов заключался в интеграции и автоматизации двух высоконагруженных зон комплекса:
- Аквапарк: Необходимо было упорядочить продажу билетов (включая разовые, абонементы, групповые посещения), контроль доступа через турникеты, управление прокатом оборудования, внедрение маркетинговых акций и точный расчет времени пребывания.
- Гостиница: Требовалась автоматизация полного цикла работы: от онлайн-бронирования и заселения (включая групповые заявки) до расчетов с гостями, управления номерным фондом и проведения спецпредложений.
Критически важной была задача объединить эти процессы в едином информационном пространстве, исключив ручной ввод данных и повысив скорость обслуживания гостей на каждом этапе.
Решение: Интегрированная платформа на базе проверенных продуктов 1С
Для реализации проекта была выбрана надежная и гибкая связка отраслевых решений:
- «1С:Фитнес КОРП» – для автоматизации всех процессов аквапарка и развлекательных зон.
- «1С:Отель» – для комплексного управления гостиничным хозяйством.
Эти продукты были успешно интегрированы, создав централизованную систему управления услугами курорта.
Что было сделано:
- Предпроектное обследование. Специалисты детально изучили все бизнес-процессы аквапарка и гостиницы, чтобы настроить решения под уникальные требования «Y.E.S».
- Перенос данных. Осуществлен плавный перенос всей нормативно-справочной информации (НСИ) и исторических документов из предыдущих систем учета без потери данных.
- Интеграция оборудования. Проведено подключение и комплексная настройка периферийного оборудования:
Контрольно-кассовые терминалы (ККТ) для быстрых расчетов.
Терминалы для самообслуживания и регистрации.
Электронные турникеты для контроля доступа в аквапарк.
Система программируемых гостевых браслетов, выполняющих роль электронного ключа, пропуска и платежного средства.
Электронные замки в гостиничных номерах. - Документирование и обучение. Для команды «Y.E.S» были разработаны четкие пользовательские инструкции, а также проведены обучающие тренинги для сотрудников всех уровней.
Результат: Бесшовный сервис и управляемая эффективность
Внедрение системы кардинально автоматизировало ключевые бизнес-процессы предприятия:
В аквапарке:
- Мгновенный вход: Гость покупает билет в кассе или онлайн, получает запрограммированный браслет, и доступ через турникет открывается автоматически.
- Контроль времени: Система точно отслеживает время пребывания, что исключает споры и позволяет гибко тарифицировать услуги.
- Групповые посещения: Оформление школьных групп, корпоративных мероприятий и туров стало занимать минуты вместо часов.
- Управление прокатом: Учет инвентаря (круги, полотенца) и автоматическое списание залогов через браслет.
- Маркетинг и финансы: Легкое создание и учет акций («Семейный билет», «2 часа по цене 1»), а также прозрачные ежедневные взаиморасчеты.
В гостинице:
- Централизованное бронирование: Управление бронями из всех каналов (сайт, телефон, агрегаторы) в единой базе.
- Эффективное размещение: Быстрая регистрация гостя с выдачей браслета-ключа, моментальный перевод номера в статус «занят».
- Работа с группами: Упрощенное оформление групповых заездов турфирм и организаций.
- Прозрачные расчеты: Автоматическое формирование счетов, учет дополнительных услуг, интеграция с платежными системами.
- Программы лояльности: Настройка спецпредложений и накопительных скидок для постоянных гостей.
Общий итог для «Y.E.S»: Повышение скорости и качества обслуживания гостей, сокращение очередей, минимизация человеческих ошибок и воровства, получение оперативной аналитики по продажам и загрузке комплекса. Теперь гости сосредоточены на ярких эмоциях от отдыха, а управляющий персонал – на стратегическом развитии крупнейшего курорта, обладая для этого всей необходимой информацией в режиме реального времени.
Цифровая трансформация в «Y.E.S» стала не просто внедрением программ, а созданием технологичного фундамента для будущего роста и безупречной репутации курорта федерального масштаба.