Хотите убить продажи?
Хочу поделиться своим недавним опытом, как покупателя.
Казалось бы, простой среднестатистический магазин «Пятерочка». Работает все хорошо.
В один прекрасный день магазин закрывает центральный вход и вешает объявление: «Дверь не работает. Заходите через Аптеку».
Формально вроде мелочь.
По факту для покупателя это крайне неудобно:
- нужно каждый раз заходить через другой вход,
- теряется привычный маршрут,
- возникает ощущение хаоса и неуважения к его времени
Часть людей сразу разворачивается и уходит. К конкурентам.
Молча!
И что еще интереснее, дверь не ремонтируется неделями.
И это уже не временный дискомфорт.
Самые лояльные готовы какое-то время терпеть.
Но постоянно испытывая дискомфорт, и они начинают просто уходит к конкурентам.
Потерять клиента просто.
Вернуть - сложно!
Так что обращайте внимание на такие мелочи, которые создают дискомфорт для покупателей.
и не допускайте ухода ваших клиентов к конкурентам!
#покупатель #потребитель #клиент #лояльность
