Практическое руководство для тех, кто только начинает работу с БонусПлюс или находится на этапе первичной настройки личного кабинета.
При подключении программы лояльности мы рассчитываем получить быстрый и заметный результат, такой как рост повторных покупок, повышение вовлеченности и более живой отклик на акции. На практике, эффект либо откладывается, либо не появляется вовсе.
В чем причина? В самом инструменте или в настройках личного кабинета? Давайте разбираться!
Именно возможности личного кабинета системы лояльности во многом определяют, насколько системной и прогнозируемой станет программа лояльности для вашего бизнеса.
При последовательной настройке, базовый запуск программы лояльности и первой акции вы сможете выполнить самостоятельно, буквально за 30 минут.
Шаг 1. Работа с клиентской базой
Первое, с чего начинается работа в личном кабинете, это клиентская база.
На этом этапе мы загружаем базу клиентов, проверяем корректность контактных данных и доступные каналы связи. В личном кабинете мы создаем и редактируем списки клиентов, формируем сегменты, импортируем и можем экспортировать клиентскую базу, а также работаем с карточками клиентов, где хранится история покупок, бонусный баланс, статусы и коммуникационные данные.
Отдельное внимание в БонусПлюс уделяется проверке телефонных номеров и корректности данных при регистрации и обслуживании клиентов. Это позволяет нам избежать ошибок в рассылках и сразу подготовить базу к запуску первой акции.
Интеграции
Система БонусПлюс интегрирована со всеми действующими товароучетными и кассовыми системами:
- МойСклад
- Модулькасса
- 1С
- Frontol
- Insales
- iiko
- Кошелек
- Bitrix24
- БонусПлюс API
Если вы в своем бизнесе используете другую кассовую или товароучётную системы, специалисты клиентского сервиса БонусПлюс помогут настроить интеграцию в индивидуальном порядке.
Шаг 2. Настройка карт лояльности и бонусной логики
Следующий шаг — это настройка бонусной экономики. В личном кабинете задаются условия начисления и списания бонусов, срок их действия и правила перехода между уровнями карт.
Система БонусПлюс позволяет создавать несколько видов карт лояльности с разными условиями, что даёт возможность задать более гибкие настройки при работе с разными сегментами нашей клиентской базы. Параметры карт лояльности можно редактировать напрямую через карточку
Для каждого типа клиентских карт мы задаём детальные настройки. Среди них условия выдачи карт, логика начисления / списания / сгорания бонусов.
Условия выдачи карты:
- при регистрации нового клиента
- при совершении покупок на определенную сумму
Логику начисления бонусов:
- % от суммы покупки
- за каждые полные Х рублей начисляем У бонусов
Логику сгорания бонусов:
- бонусы не сгорают
- сгорание через N дней после начисления или последней покупки
- в определенные даты
Правила списания бонусов:
- списывать % от суммы покупки
- минимальное количество бонусов к списанию
Шаг 3. Настройка коммуникаций с клиентом (рассылки)
Коммуникационная часть личного кабинета объединяет автоматические сообщения и сервисные уведомления.
Личный кабинет поддерживает рассылки через Telegram, MAX, SMS, Wallet и VK, позволяя запускать коммуникации из одного интерфейса и сокращать объём ручной работы команды.
В личном кабинете БонусПлюс маркетинговые механики настраиваются как регулярные сценарии, а не как разовые действия.
Вы сможете настроить поздравления с Днём рождения и государственными праздниками, со знаменательными датами, напоминания о скором сгорании бонусов, реактивацию "спящих" клиентов, сбор отзывов и NPS, а также бонусы за обратную связь.
Всё это позволяет заменить хаотичный маркетинг автоматизированной системой, которая работает без постоянного участия сотрудников.
Дополнительные настройки программы лояльности
Отдельный блок личного кабинета БонусПлюс посвящён дополнительным условиям программы лояльности. Этот блок настроек позволит не раздавать бонусы по всей клиентской базе и более эффективно управлять экономикой бонусной системы.
Здесь можно настроить:
- начисление подарочных бонусов за регистрацию, первую покупку или рекомендацию;
- задать ограничения при списании бонусов;
- настроить правила округления чека и условия внешних скидок
Шаг 4. Создание и запуск первой акции
Акции остаются одним из ключевых драйверов программы лояльности и роста выручки, и именно здесь личный кабинет продемонстрирует вам все преимущества системы БонусПлюс.
В личном кабинете уже заданы механики для самых популярных акций:
- Скидки на день рождения
- Счастливый час
- Исключение товара
- Скидка на товар
- N-я покупка в подарок
- N-й товар в чеке в подарок
Также вы сможете создавать любые акции по вашему желанию, согласно вашей маркетинговой стратегии и тактическому плану.
С 2025 года в личном кабинете БонусПлюс доступен RFM-анализ, который даёт бизнесу возможность глубже работать с клиентской базой. Диапазоны показателей настраиваются вручную, сегменты управляются без шаблонных ограничений, а сценарии взаимодействия становятся более точными и осознанными.
Переходи на БонусПлюс и начни получать больше прибыли прямо сейчас!