По сообщениям читателей, в районе Северного масштабная проблема с проводным интернетом наблюдается с прошлой недели. По словам хабаровчан, в чате поддержки им отвечают, что «произошла аварийная ситуация». Однако если изначально представители компании озвучивали предполагаемые сроки восстановления соединения, то в последнее время от этой практики отказались.
— Почти четыре дня в Северном не работал проводной интернет от «Ростелекома». И в чате, и в техподдержке ответ один — аварийная ситуация. При этом если поначалу озвучивали сроки включения интернета, то сейчас перестали. Конкретно, что случилось, не говорят — просто повреждение на линии. В сети никакой информации об этом тоже нет, и мы не слышали о каких‑то катаклизмах, которые могли так повредить сеть, — отметил один из жителей Северного.
Жительница дома на Базе КАФ также сообщает о неполадках в их районе. По свидетельствам абонентов, у них наблюдаются постоянные перебои в работе сети и зависание ТВ‑приставок.
— У нас три дня «Ростелеком» не показывал. Позвонила, сказали, что до 29‑го будут идти ремонтные работы. Сейчас опять позвонила, прошу вызвать мастера — вообще не принимают заявку. Один телевизор в зале постоянно зависает, я вчера раз 12 перезагружала, — рассказала Наталия, жительница дома по улице Островского.
Что именно стало причиной, неясно. В техподдержке компании сообщили, что проблема носит не единичный характер.
— Ошибки наблюдаются на оборудовании, обслуживающем нескольких абонентов. Видимо, имеет место какая‑то локальная неисправность. По улице Островского заявку приняли, но выезд специалиста состоится не раньше пятницы: сейчас все заняты, — сообщили в техподдержке «Ростелекома».
Примечательно, что на самом сайте провайдера сбоев в работе не выявлено. Анализ активностей показывает, что сеть функционирует исправно.
Проблемы с интернет‑соединением могут возникать локально из‑за технических неполадок, погодных условий или других факторов. Причина может быть связана не только со сбоями на стороне провайдера, но и с локальными обстоятельствами — например, с повреждением сетевого кабеля в доме или квартире либо с неисправностью роутера или другого оборудования.
Чтобы узнать о возможных неполадках в вашем районе и получить актуальную информацию о работе услуг, обратитесь в техподдержку «Ростелекома».
- Телефон горячей линии. Для абонентов работает бесплатный круглосуточный номер 8 800 100‑08‑00 — по нему можно уточнить статус заявок, получить консультацию по вопросам обслуживания, сообщить о проблемах с интернетом, ТВ или телефонной связью. Также доступен номер круглосуточной технической поддержки: 8 800 450‑01‑50.
- Онлайн‑чат. Воспользоваться им можно: в личном кабинете на сайте «Ростелекома» (после авторизации); в мобильном приложении (также после входа в аккаунт); на главной странице сайта провайдера — нужно нажать кнопку «Поддержка» в правом нижнем углу.
- Социальные сети. Можно обратиться через официальные группы «Ростелекома» во «ВКонтакте» или в «Одноклассниках».
- Раздел «Помощь» (FAQ) на сайте «Ростелекома». Здесь есть ответы на частые вопросы — найти их можно через поисковую строку или выбрав нужную категорию.
При обращении рекомендуется указать адрес и номер договора — это ускорит обработку заявки. Для оперативной диагностики проблем полезно заранее проверить состояние оборудования (роутера, кабелей) и перезагрузить его. Все звонки на номера 8 800 бесплатны с любых телефонов по России.
Напомним, ранее фейковую рассылку о компенсациях за сбои интернета получили хабаровчане. В почтовых ящиках хабаровчан стали появляться листовки с «официальной» рекомендацией от Роскомнадзора о порядке получения компенсации за отсутствие мобильного интернета. Многие горожане восприняли информацию всерьез и начали массово обращаться к своим провайдерам. Однако другие отнеслись к ней настороженно.
Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru