Наверняка многие из вас помнят январский транспортный коллапс, который случился в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга из-за непогоды. Десятки рейсов оказались задержаны или вовсе отменены, из-за чего пассажирам пришлось спать прямо на полу в зале ожидания.
В этот коллапс попали и мы, когда вылетали из Санкт-Петербурга. За несколько часов до вылета мы узнали, что стыковочный рейс в Москву переносится, а позже и отменяется вовсе. На следующий, который летел домой в Хабаровск, мы уже не успевали.
ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?
Самое главное – не паниковать и не расстраиваться. Попробуйте позвонить в авиакомпанию, а лучше – обратитесь на стойку информации в аэропорту. Сотрудник сориентирует вас по времени задержки рейса и предложит возможные варианты по его замене.
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ
- Опишите представителю авиакомпании ситуацию, назовите шестизначный код бронирования, следуйте инструкциям;
- Если вам по каким-либо причинам не подходит подобранный рейс, вы можете отказаться от перелета и вернуть деньги в течение одного года с даты вылета. Для этого выясните причины и попросите поставить штамп о задержке или отмене рейса в маршрутной квитанции/посадочном талоне. Вы также можете потребовать от перевозчика справку, в том числе именную;
- Сохраняйте все чеки о расходах, они понадобятся для получения компенсации.
ПОМНИТЕ
Обычно авиакомпании идут на встречу пассажирам и предоставляют питание, а также проживание. Все зависит от времени задержки рейса:
- Два и более часа – пассажирам предоставляются прохладительные напитки и право совершить два телефонных звонка или отправить сообщение по e-mail;
- Более четырех часов – пассажирам предоставляется горячее питание. В дневное время это происходит каждые шесть часов, в ночное – каждые восемь. Как правило, перевозчик выдает пассажирам талоны, воспользоваться которыми можно в кафе или ресторанах аэропорта;
- Более восьми часов в дневное время (более шести в ночное) – пассажирам предоставляется гостиница с питанием и трансфер от аэропорта до места размещения и обратно.
- Независимо от времени задержки рейса пассажирам с детьми до 7 лет предоставляется право пользования комнатой матери и ребенка.
ВАЖНО
В случае, если перевозчик отказывается выполнять свои обязательства, вы вправе составить претензию и передать ее представителям авиакомпании. Если они откажутся принять бумагу, зафиксируйте факт нарушения на видео и направьте жалобу заказным письмом в офис. Отправление должно быть с описью вложения и уведомлением о вручении.
Наш рейс задерживался почти на сутки, поэтому сотрудники авиакомпании «Россия» любезно предоставили нам бесплатное размещение в четырехзвездочном отеле с питанием и трансфер до него.
Ни о чем не жалеем – провели еще один лишний вечер в Питере, причем в приличном номере с изумительными ужином и завтраком.
Кстати, со следующим рейсом, летящим в Хабаровск, тоже чудом повезло. Он отправился по расписанию, в то время, как идущие за ним уже задержали. В тот день на столицу снова надвигалась непогода, а мы благополучно улетели домой.