🙂 🇷🇺 13 февраля в Федеральной службе по контролю за алкогольным и табачным рынками состоялось заседание Рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности.
🙋♂️ С приветственным словом выступил председатель Рабочей группы, заместитель руководителя Росалкогольтабакконтроля Юрий Васильченко, ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности в Службе. Он предложил участникам мероприятия оценить текущий статус реинжиниринга внешних и внутренних процессов Службы и наметить направления дальнейшей работы.
✏️ В ходе заседания представители Рабочей группы подвели итоги внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Росалкогольтабакконтроле в 2025 году.
✊ По данным Среды поддержки клиентоцентричного государства, Служба занимает 7 место в рейтинге федеральных органов исполнительной власти по уровню внедрения клиентоцентричности с индексом клиентоцентричности 91%, что соответствует уровню зрелости 5 звезд.
❤️ Участники заседания заслушали доклад о системе внешней и внутренней обратной связи Росалкогольтабакконтроля, а также доклады ответственных структурных подразделений о достижениях в части реинжиниринга процессов Службы.
💁♂️ Обсудив возникающую проблематику на данных участках работы, представители Рабочей группы обменялись предложениями по улучшению клиентоцентричных процессов и наметили план работы на 2026 год.
#ГДЛ #клиентоцентричность
