Негатив не удалить. Позитив удаляют за секунду. Это и есть баланс Авито?
Давайте честно. Если клиент в отзыве искажает факты, а платформа отвечает: «Это его субъективное мнение», это защита пользователя или легализация лжи?
Вот здесь начинается главный перекос.
Мнение и факт – не одно и то же.
Когда человек пишет, что услугу не оказали или его обманули, а у бизнеса есть переписка, договорённости и подтверждения выполненных работ, но система всё равно оставляет отзыв, прикрываясь «субъективностью», возникает логичный вопрос: где граница между правом на мнение и искажением реальности?
Если платформа не различает оценку качества и искажение фактов, она автоматически встаёт на сторону любой жалобы. И тогда у бизнеса почти не остаётся инструмента защиты репутации.
Рейтинг строится годами. Доверие собирается по крупицам.
Один эмоциональный отзыв может обрушить его быстрее, чем десятки довольных клиентов его создавали.
При этом развернутые положительные отзывы с фото и деталями нередко удаляются как «накрутка», потому что алгоритм видит всплеск активности или совпадение формулировок. Система предпочитает удалить реальный позитив, чем рискнуть и пропустить фейковый.
С точки зрения защиты платформы это понятно.
С точки зрения честного бизнеса – это односторонняя игра.
Никто не просит убирать справедливую критику. Критика – часть рынка.
Вопрос в другом. Если фактологическая ложь остаётся, несмотря на доказательства, а подтверждённый позитив исчезает, это уже не про доверие. Это про перекос.
Справедливость – это не удалять всё плохое.
Справедливость – это разбираться в фактах.
Если система не умеет различать ложь и мнение, она начинает защищать не пользователя и не бизнес, а только собственную устойчивость.
У вас тоже так?
Сталкивались с ситуацией, когда негатив оставили, несмотря на доказательства, а положительный отзыв удалили как «накрутку»? Оставьте реакцию или напишите в комментариях, интересно понять, насколько это системная история.