📖 «Дорогой дневник

📖 «Дорогой дневник»

Вчера я выступал в Казани на сессии КазаньАгро26 «Digital-перезагрузка» от Ассоциации маркетологов агроотрасли (АМА).

Кстати, отдельное спасибо организаторам сессии: в маркетинге очень трудно поймать ритм, когда мероприятия не превращаются в «говорильню», а попадают в актуальную повестку. У АМА это получается.

Че рассказывал? Рассказывал про путь нашего маркетплейса из 2018 года в 2026-й. Как мы из Excel-файла и сайта-визитки доросли до крупнейшей в отрасли цифровой платформы, роботизированных сделок и собственных ИИшек.

Но суть выступления (и этого поста) не в цифрах, фактах, кейсах. Все это - просто следствие.

Главное, что я вынес за эти 5 лет: цифровая трансформация - это всегда про развитие клиента.

В прямом смысле. Мы долго не могли перевести фермеров в «цифру» не потому, что у нас был плохой софт. А потому что клиент был не готов. И у нас был выбор: либо плеваться и говорить «они отсталые», либо спокойно идти и развивать их. Убирать страхи. Доказывать, что онлайн - это выгодно, быстро и не больно.

Но потом я понял одну вещь.

Этот принцип работает везде. На любом уровне.

«Клиент» - это не только тот, кто покупает технику.

Клиент - это твой руководитель, которому нужно объяснить, зачем маркетингу бюджет на что-то.

Клиент - это CEO компании, который мыслит не функциональными категориями, а глобально.

Клиенты - это курирующее ведомство, акционер, партнёр.

И да, ваша вторая половинка - это тоже клиент ваших «услуг». Тоже требует развития и терпения.

Мы часто ждем, что нас поймут с полуслова. Что ценность нашей работы очевидна. Что «ну это же круто, как вы не видите?»

Не увидят. Не обязаны.

Бессмысленно ждать, что клиент априори полюбит твою «услугу». Его нужно развивать, методично влюблять. Терпеливо, последовательно, день за днём доказывая, что новое - не страшно, а выгодно.

Мы потратили 5 лет на то, чтобы клиент в одной из самых консервативных отраслей поверил в онлайн. И эти же 5 лет мы потратили на то, чтобы наши внутренние «клиенты» поверили в маркетинг.

Спасибо Казани за теплый прием, обожаю приезжать сюда. Коллегам из АМА - за правильный движ. Мы вместе еще пошумим, уверен.