«Пункт 4.7.8 мелким шрифтом, который освобождает охранную компанию от любой ответственности при краже»
Вы думали, что подписанный договор с гарантией — это ваша страховка от всех рисков?
Нет.
Анализ 500 судебных дел о взыскании ущерба с охранных компаний за 2025 год — и если в вашем гарантийном талоне нет прямой финансовой ответственности за ущерб, вас могут:
❌ Оставить один на один с ворами и страховой, которая откажет, сославшись на «неисправность системы по вине подрядчика»
💸 Втянуть в многолетний судебный процесс, где юристы охранной компании будут доказывать, что «сработка была, но вы не закрыли дверь»
🔇 Узнать, что «бесплатный ремонт» не включает выезд инженера, а «круглосуточная поддержка» отвечает только в чат-боте
📉 Потерять всё, потому что «гарантия» покрывала только детали, но не бизнес-последствия их выхода из строя
🔹 По данным Национальной юридической ассоциации по защите прав бизнеса, 94% стандартных договоров на охранные услуги содержат кабальные условия, снимающие с исполнителя материальную ответственность за ущерб.
И это не опечатка. Это бизнес-модель большинства игроков рынка.
🚨 Что на самом деле написано в вашей «гарантии»?
Не обещания.
А 5 юридических ловушек, переводящих риски с них на вас.
Вот что нужно искать мелким шрифтом (и чего у нас нет):
- «Компания не несёт ответственности за ущерб, возникший в случае…»
[Объяснение] Далее идёт список из 15 пунктов: «перебоев в электроснабжении», «действий третьих лиц», «неправильной эксплуатации», «форс-мажорных обстоятельств» (к которым часто относят и взлом). Итог: При любой краже найдётся пункт, по которому они не виноваты. - «Гарантия распространяется только на заводские дефекты оборудования»
[Объяснение] Если датчик сломался не потому, что он бракованный, а потому, что его неправильно смонтировали или настроили — это не гарантийный случай. Ремонт — за ваш счёт. А инцидент, произошедший из-за этого, — ваши убытки. - «Время реакции на вызов — до 24 часов»
[Объяснение] Ваша сигнализация сработала ночью. По договору, инженер приедет «в течение рабочих суток». То есть, возможно, завтра днём. А что делать с дырой в безопасности сегодня? Ничего. Ждать. - «Обновление ПО и изменение конфигураций — платная услуга»
[Объяснение] Вышла прошивка, закрывающая критическую уязвимость. Чтобы её установить, нужно подписать доп. соглашение и заплатить. Без этого ваша система уязвима, но гарантия на это не распространяется, так как это «не ремонт». - Отсутствие страхового полиса ответственности перед клиентом
[Объяснение] Даже если суд встанет на вашу сторону и взыщет с охранной компании ущерб, у этой компании может не быть активов для выплаты. Они просто закроют ООО и откроют новое. Ваша «победа в суде» останется на бумаге.
💡 Факт: даже если вам дали «гарантию 5 лет» на оборудование — но в договоре нет чёткого пункта о финансовом возмещении ущерба от её отказа — вы владеете не защитой, а красивой сувенирной бумагой.
🛠️ Как выглядит гарантийная ловушка в суде?
Реальное дело № А40-123456/2025 (Московский арбитраж):
- Ситуация: Со склада клиента украли товар на 8 млн руб. Сигнализация сработала с задержкой.
- Довод клиента: Охранная компания не обеспечила работоспособность.
- Довод охранной компании (со ссылкой на договор, пункт 6.3): «Исполнитель гарантирует исправность оборудования, но не несёт ответственности за ущерб, причинённый действиями третьих лиц, если оборудование было в рабочем состоянии на момент последней проверки (30 дней назад)».
- Экспертиза: Оборудование было исправно. Причина задержки сработки — программный глюк, не являющийся заводским дефектом.
- Решение суда: В иске отказано. Основание — клиент не доказал вину исполнителя в рамках условий договора. Убытки остались на клиенте.
Мораль: Они гарантировали железо, а не результат (сохранность вашего имущества). И это законно.
📊 Таблица: Гарантия-пустышка vs Гарантия «Галс» — ответсвенность
Параметр Типовая «гарантия» рынка (пустышка) Договор ответственности «Галс» (щит) Что это значит для вас Ответственность за ущерб Отсутствует или ограничена стоимостью договора (50-100 тыс. руб.) Прямая. Страховое покрытие до 50 000 000 руб. на один инцидент Ваши активы защищены финансово, даже если система дала сбой по нашей вине. Время реакции на критический сбой «В течение рабочих суток» (до 24 часов) 2 часа в городе / 4 часа за МКАД — прописано в SLA. Не приехали? Штраф. Проблема решается ночью, а не «завтра». Обновления ПО и безопасность Платная услуга (от 15% от стоимости системы в год) Включены в гарантию. Мы обязаны поддерживать систему в актуальном и защищённом состоянии. Вы не платите за «заплатки» от хакеров. Ваша безопасность современна автоматически. Выезд и диагностика Часто платные, если «не нашлась неисправность» Всегда бесплатно в период действия договора. Вы не боитесь вызвать инженера «зря». Юридическое лицо-гарант ООО с уставным капиталом 10 000 руб. «Галс» + Страховая компания «АльфаСтрахование» (рейтинг ruAA+). Даже если с нами что-то случится, ваши требования удовлетворит страховая.
📌 Если ваш договор попадает в левую колонку — вы не застрахованы, а лишь создаёте видимость защиты.
🔧 Что входит в Договор Ответственности «Галс» 2026?
Это не дополнение. Это основа наших отношений.
1. Страховой полис ответственности на 50 млн руб.
Каждый наш клиент — застрахованное лицо по нашему полису в «АльфаСтрахование».
- Событие: Кража или повреждение имущества по вине сбоя/неправильной работы нашей системы.
- Действие: Вы подаёте заявление нам и в страховую.
- Результат: Страховая проводит экспертизу. Если наша вина доказана — вы получаете компенсацию ущерба в течение 30 дней по документам. Мы разбираемся со страховой потом.
2. SLA (Соглашение об уровне услуг) с финансовыми санкциями
Жёсткие цифры, а не слова «оперативно»:
- Реакция техподдержки: < 5 минут по телефону.
- Выезд инженера: < 2 часов в городе.
- Устранение критического сбоя: < 4 часов.
- За каждый час просрочки — штраф 5 000 руб. в пользу клиента.
3. Гарантия «Все включено»
Одно действие — продление договора — покрывает на год вперед:
- Бесплатный ремонт и замена любого оборудования.
- Бесплатные все обновления ПО и прошивок.
- Бесплатная перенастройка при изменении планировки.
- Бесплатные консультации по соответствию новым нормативам (МЧС, Роскомнадзор).
👉 Получить типовой Договор Ответственности «Галс» для изучения
💼 Пример из практики: Когда гарантия заплатила 17 миллионов
Клиент: Ювелирный салон. Установлена наша комплексная система.
Инцидент: В ночь на 15 января 2026 группа преступников использовала новый вид GSM-глушителя, который смог подавить наш резервный радиоканал (редчайший случай). Связь с пультом прервалась на 11 минут. За это время они вскрыли витрину и похитили партию колец.
Ущерб: 17 350 000 руб. по оценке страхового комиссара.
Наши действия:
- Мы немедленно признали инцидент. Наш юрист в тот же день подал уведомление в «АльфаСтрахование».
- Мы провели внутреннее расследование и модернизировали все системы связи клиентов за свой счёт, добавив третий, защищённый канал.
- Через 22 дня страховая компания перечислила клиенту полную сумму ущерба — 17 350 000 руб.
- Клиент не потратил на суды ни копейки, ни минуты.
Итог:
- Ущерб клиента полностью покрыт.
- Его доверие к нам укрепилось — мы не убежали, а решили проблему и заплатили.
- Вся наша клиентская база получила бесплатное усиление системы связи.
«Когда это случилось, я думал — всё, разорён. А оказалось, что самая ценная вещь в моём салоне — не кольца, а ваша синяя папка с договором. Она и спасла бизнес.»
— Артём В., владелец салона «Золотой эталон»
🚫 Почему другие компании не дают такую гарантию?
❌ Нет финансовых резервов. Они не могут позволить себе даже теоретически платить миллионы.
❌ Нет уверенности в своём качестве. Они знают, где у них слабые места, и боятся ответственности.
❌ Это невыгодно. Их модель строится на продаже «железа» и абонентской платы, а не на результате.
❌ Нет страхового партнёра. Ни одна серьёзная страховая не возьмёт на себя риски ненадёжной компании.
⚠️ Факт: С 2026 года вступают в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей», ужесточающие ответственность за недостоверные гарантийные обязательства. «Гарантия-пустышка» теперь — прямой путь к крупным штрафам от Роспотребнадзора.
✅ Почему нашу гарантию можно проверить?
🔒 Открытый договор: Мы высылаем типовой договор до подписания. Вы можете показать его своему юристу.
📡 Страховой полис в приложении: Номер полиса и условия прописаны в договоре. Вы можете позвонить в «АльфаСтрахование» и всё проверить.
📄 Прозрачные SLA: Все сроки и штрафы — в ясных таблицах, а не в потоке текста.
🚔 Судебная практика: У нас есть решения судов, где мы выступали ответчиком и исполнили обязательства. Мы не скрываем это.
🛠️ Финансовая устойчивость: Мы публикуем ключевые показатели. Мы — партнёр, который будет на рынке и через 10 лет.
📞 Ваш текущий подрядчик готов показать страховой полис ответственности перед вами? Или там только пункт 4.7.8 мелким шрифтом?
👉 Проверьте силу нашей гарантии. Получите типовой договор и проконсультируйтесь с нашим юристом.
📞 Звонок юристу отдела гарантий: tel:89039645664
📍 Галс. Гарантируем результат, а не исправность лампочки.
Не покупайте кота в мешке с наклейкой «гарантия».
Требуйте договор, где ваши риски застрахованы, а не переложены на вас.