С начала февраля клиенты Сбербанка массово сталкиваются с блокировками карт и ограничениями в работе с онлайн-банком. Жалобы, собранные с горячей линии и портала Банки.ру, показывают, что проблемы затрагивают как новые, так и давно открытые счета, иногда включая ипотечные и зарплатные карты.
По данным пользователей, блокировки происходят без объяснений и ссылаются на «компрометацию карты» или подозрительные операции. Некоторые клиенты сообщают, что их счета и приложения Сбербанк Онлайн полностью заблокированы, а доступ к деньгам невозможен даже при личном визите в отделение. Так, жительница Казани после перевода 100 тысяч рублей на недавно открытую карту не смогла пользоваться средствами, включая деньги от продажи квартиры, пока банк не объяснил причину блокировки.
Пользователи также отмечают длительное рассмотрение заявлений на разблокировку: сроки доходят до 11 рабочих дней, а иногда блокировка длится месяцами. В ряде случаев при попытках реструктуризации кредитов или обращения за помощью при финансовых трудностях банк замораживает карты на срок до 180 дней, оставляя клиентов без возможности совершать платежи и оплачивать обязательства вовремя.
Клиентке Альфа-Банка заблокировали счёт и списали 183 тысячи рублей после странных переводов
Кроме блокировок, встречаются жалобы на непонятные списания по подпискам и сторонним сервисам, когда для возврата средств требуется блокировка карты и перевыпуск пластика. Некоторые клиенты сообщают о списаниях по 800–900 рублей за сервисы, которыми они не пользовались.
Эксперты отмечают, что массовые блокировки связаны с системой мониторинга подозрительных операций и борьбой с мошенниками. Однако пользователи подчеркивают, что отсутствие оперативного и удобного способа решить проблему приводит к серьезным неудобствам, особенно для семей с детьми и владельцев зарплатных и кредитных карт.
Проблема затрагивает и крупные суммы: блокировки касаются счетов с ипотекой, переводами по системе СБП и зарплатных проектов, что делает невозможным своевременное выполнение финансовых обязательств.