Ровно тридцать лет назад, 13 февраля 1996 года, в нашей газете появился текст с вопросом, который тогда не требовал пояснений: «Ты помнишь ту тыщу, обманщик коварный?» Почти у каждого читателя был свой ответ – из ближайшего магазина, с рынка, из столовой или буфета. Обсчет был не частным случаем, а частью повседневного опыта. Сейчас, когда город подводит итоги работы системы защиты прав потребителей в 2025 году, тот старый текст читается уже как документ эпохи, когда отношения между продавцом и покупателем строились совсем по другим правилам.
Прилавок и ощущение риска
В середине 1990-х поход в магазин редко воспринимался как нейтральное действие. Скорее – как ситуация, где нужно быть начеку. В статье Анатолия Ваца приведена статистика за 1995 год: за обсчеты и обвесы, то есть обман покупателей, к административной ответственности привлекли 1260 работников торговли, еще 475 – к уголовной. Отметим: чтобы привлечь продавца к уголовной ответственности, в те годы достаточно было доказать, что он обсчитал на 1/10 часть минимальной заработной платы. В 1996 году – это около семи тысяч рублей.
Сергей Кондаков, начальник подразделения УВД Сургута, которое занималось выявлением нарушений правил торговли на потребительском рынке, оценивал положение без смягчающих формулировок: «Картина складывается удручающая. А если учесть то, что «подловить» можно далеко не каждого нечистого на руку продавца и то, что средняя сумма обсчета, по нашим данным, уже превысила 30 тысяч рублей...».
– На языке завертелось: а какая же максимальная сумма, каких «беспредельных» пределов достигла наглость «заприлавочных» граждан? Ответ: «Бывает, на 100 тысяч обсчитывают, а бывает, и 150». Слава тебе, Господи, не на миллионы! Сургут все-таки... Тут с такими деньжищами в карманах ходят, а продавцы – ничего, не подчистую, по перышку ощипывают, – писал автор.
Обман покупателей в тексте описывается как элемент системы. «Вся характеристика нашей торговли: честных – много, нечестных – очень много». Но тут же появляется более жесткая реплика: «Честных не бывает и быть не может», – говорила знакомая автора, человек, много лет проработавший в торговле.
Покупатель в этой логике – слабая сторона. Продавец, как писала газета, «за версту чует человека», который способен пересчитать стоимость и проверить сдачу. Его обслужат идеально. Остальные рисковали превратиться в Буратино: «Чуть-чуть расслабился – и кошелек пуст».
Одной из причин такого поведения работников торговли назывались низкая зарплата: «Она у продавцов действительно мизерная – пятьсот-семьсот тысяч рублей, в лучшем случае миллион». Но многие считали, что обман клиента заложен в системе торговли изначально.
Контрольные органы, конечно, существовали, но не воспринимались как реальный щит. Формально трех нарушений было достаточно, чтобы лишить торговую точку лицензии. Но, как отмечал автор, «существующий баланс, очевидно, устраивает и контролеров, и исполнителей». Советы покупателю звучали почти как инструкция по выживанию: ходить с калькулятором, как москвичи, не стесняться, быть настойчивым. И тут же – сомнение: «У нас почему-то не тот менталитет».
Отмечалось, что обманывали клиентов не только в магазинах, но и в ресторанах, кафе, столовых: «на кухне уменьшается порция, официант дорисовывает в счете лишнюю циферку».
Когда исчезли инструменты обсчета
Главное изменение последних десятилетий – большинство способов обсчета, привычных для 1990-х, сегодня просто невозможно применить.
Наличные деньги постепенно уходят из оборота. Безналичные расчеты, банковские карты и переводы лишили продавца возможности «ошибиться» со сдачей – одного из самых распространенных приемов прошлого.
В магазинах появились кассы самообслуживания. Цена товара заранее занесена в базу данных, вес считывается автоматически, итоговая сумма формируется системой. Здесь нет места для «отказа весов». Продавец больше не «стучит костяшками допотопных счетов», как это описывалось в статье 1996 года, и не может незаметно корректировать результат.
В результате проблема сузилась до конкретных зон: овощных ларьков и рыночных прилавков, где расчет ведется на калькуляторе. Здесь ошибки возможны, но часто могут быть связаны с человеческим фактором, а не намеренным обманом: продавец торопится, нажимает не ту кнопку, покупатель проверяет сумму уже после ухода.
Отдельная история – рост онлайн-торговли. В дистанционном формате обсчет технически невозможен: цена зафиксирована, чек формируется автоматически, история платежей сохраняется. Именно поэтому современные потребительские споры все реже касаются арифметики и все чаще – содержания сделки: качества товара, условий возврата, полноты информации.
Покупатель, который знает и проверяет
Изменилась и позиция самого покупателя. То, что в 1996 году приходилось разъяснять, сегодня известно почти каждому. Это знание стало повседневным. Как и понимание, куда идти в случае конфликта.
В 2025 году в управление потребительского рынка Сургута поступило 4489 обращений сургутян. Свыше 90 процентов споров были урегулированы в досудебном порядке. Гражданам возмещен материальный ущерб на сумму более 129 миллионов рублей.
Наиболее частыми причинами жалоб теперь становится желание обменять или вернуть бракованный или даже качественный, но не подошедший товар. По словам Дарьи Гавриковой, начальника управления потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургута, весьма распространенной проблемой остается предоставление продавцами неполной или неясной информации.
Рубрика, под которой тридцать лет назад вышла статья, называлась «Неистребимое?». Обсчет казался естественным свойством торговли. Однако прошедшие годы показали, что проблема оказалась не врожденной и не вечной. Там, где исчезли наличные, появились цифровые чеки и автоматический расчет, «та самая тысяча» перестала теряться. Обман покупателей перестал быть нормой и фоном повседневной торговли.
Читать статью и следить за актуальными новостями на сайте Сургутской трибуны