В 2025 году резко выросло число споров по онлайн-курсам и франшизам. Формально договор соблюден, но продукт не соответствует обещаниям. Разбираем, как действовать и можно ли вернуть деньги.
В 2025 году участились случаи, когда покупатели онлайн-курсов и франшиз сталкиваются с несоответствием продукта рекламным обещаниям.
Обещают одно. В договоре написано другое.
По факту результата нет.
Юрист «Ребо Групп» Антон Борисов прокомментировал эту проблему телеканалу 78. Основная сложность в том, что продавцы часто формально соблюдают договорные условия.
Что это значит для потребителя?
Если предмет договора сформулирован как «информационно-консультационные услуги» или «предоставление доступа к материалам», доказать ненадлежащее оказание услуги сложнее.
Какие меры принять до покупки
- Проверьте ИНН компании через судебные базы.
Большое количество исков о возврате средств — тревожный сигнал. - Изучите договор.
Особое внимание — предмету договора и условиям расторжения. - Свяжитесь с действующими франчайзи.
Рекламная презентация и реальная практика могут отличаться. - Сохраните доказательства обещаний.
Скриншоты лендингов, презентаций, переписку.
Без фиксации обещаний доказать введение в заблуждение будет сложнее.
Можно ли вернуть деньги
Да, при соблюдении процедуры.
Статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ позволяют отказаться от услуг в любое время. Потребитель оплачивает только фактически понесенные исполнителем расходы.
Исполнитель обязан подтвердить эти расходы документально.
Если претензия игнорируется, возможен судебный порядок. По делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн руб. Дополнительно можно взыскать штраф 50%, неустойку и компенсацию морального вреда.
Итог
Главная ошибка — не в доверии рекламе, а в отсутствии доказательств.
Проверка контрагента, анализ договора и фиксация обещаний — это минимальный набор мер предосторожности.
Материал общий и не заменяет консультацию по вашей ситуации.
Вопрос: сталкивались ли вы с несоответствием онлайн-продукта заявленным обещаниям?
Подпишитесь на канал в Дзене: https://dzen.ru/rgroup
Telegram: https://t.me/rgroupmedia
Сайт: https://rebogroup.ru