Больше трети россиян признаются, что короткие сообщения им часто непонятны. Ещё почти каждый пятый уверен, что прежде чем позвонить, нужно предупредить в чате. А голосовые сообщения раздражают примерно каждого пятого. Мы обсудили с психологом, автором курса по цифровой этике Татьяной Гаркушей правила цифрового этикета. Полностью разговор с ней смотрите во ВКонтакте и на Ютубе.
Раньше, когда мы начинали общаться, то поясняли в начале сообщения, кто это пишет, а сейчас молодые люди зачастую этого не делают.
«Я считаю, что это очень важно, пусть даже и коротко. Особенно, если мы обращаемся к кому-то, получив контакты от другого лица, и хотим взаимодействия», — говорит Татьяна Гаркуша.
Иногда в рекомендациях предлагают после пояснений, кто мы, задать вопрос: «Могу я вас спросить?» и потом советуют ждать ответа у собеседника. Но тут Татьяна полагает, что нужно уточнить, готов ли человек ответить на определенные вопросы.
С незнакомым человеком не нужно начинать общаться, как с близкими. То есть это должен быть грамотный и выдержанный текст, где сохраняется и стилистика, и точки-запятые стоят правильно.
Очень важно также в цифровом пространстве соблюдать время общения. У кого-то это до 20 часов, у кого-то — до 18-ти, если речь идёт о рабочей переписке. Некоторые указывают у себя в профиле «принимаю сообщения до 23-х». Также Telegram сделал удобную функцию «Отправить сообщение, когда абонент будет в сети» или в определенное время — то есть отложенная отправка. Но тут стоит указывать в самом сообщении, что оно отложенное, потому что, возможно, описанная ситуация изменилась.
Смайлики тоже нужно использовать аккуратно. Исследование 2023 года показало, что их было очень много, сейчас люди стараются сократить их количество.
«Ни в коем случае не распространяем слухи и не пересылаем непроверенную информацию. Особенно если это касается общественных или социальных ситуаций. Очень многих привлекали к ответственности за распространение слухов, ложной информации и различных неприятных сообщений», — предупреждает Татьяна Гаркуша.
Стоит делить личные и групповые чаты. Не нужно общаться вдвоём в чате, в котором ещё 50 человек. Ни в коем случае в рабочем чате не флиртуем. Вообще, смотрим, чтобы всё, что попадает в рабочий чат, не привело вас к вине и стыду.
Если мы не готовы ответить срочно, то можно не читать сообщение. Или же написать, что «отвечу чуть позже». Ещё одно правило: созваниваться по работе нужно по договорённости. А перед тем, как отправить голосовое, нужно уточнить у человека, можно ли ему их отправлять.