В России будут действовать новые правила бронирования в местах временного проживания всех типов. Гостиницы и другие объекты туристической инфраструктуры больше не смогут отменять бронь без возмещения компенсации или делать бронирование недействительным при опоздании гостя. Отели также будут обязаны возвращать средства в полном объёме, если бронь была отменена до дня заезда. Изменения коснулись и размещения: например, гостиницы больше не обязаны предоставлять гостям кипяток.
С 1 марта в России начнут действовать новые правила бронирования и размещения в гостиницах, следует из постановления правительства РФ. Требования будут применяться ко всем типам мест временного проживания: гостиниц, кемпингов, баз отдыха и других объектов туристической инфраструктуры.
В соответствии с новыми правилами туристам должны вернуть полную сумму предоплаты при отмене бронирования до дня заезда. Кроме того, гостиницы обязаны сохранять бронь за гостем в течение 24 часов — аннулировать бронирование раньше, до расчётного часа на следующий день, нельзя. Ранее у отелей была возможность сделать бронь недействительной, если заезд не произошёл до определённого часа.
Если гость не явился или отменил бронь в день заезда, отель имеет право удержать сумму, не превышающую стоимость одних суток проживания. В ином случае сумма возвращается гостю в полном объёме. Кроме того, по новым правилам гостиницы могут отказаться предоставить номер лишь в том случае, если полностью компенсируют туристу средства.
Помимо прочего, отели освобождаются от необходимости обеспечивать гостей кипятком, однако теперь должны иметь в наличии тонометр и по-прежнему бесплатно вызывать скорую помощь, доставлять корреспонденцию, предоставлять аптечку и будить постояльцев по запросу.
В договоре бронирования теперь требуется указывать точную площадь номера, фиксировать условия и сроки отмены брони, а также порядок и временные рамки возврата предоплаты. Вдобавок все отели и гостиницы должны быть зарегистрированы в специальном реестре. Онлайн-агрегаторы не позволят забронировать место у средств размещения, которых в этом реестре нет.
Ранее председатель комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сангаджи Тарбаев в беседе с RT рассказал о новых правилах подробнее. По его словам, понятие «цена номера» меняется на «цену размещения» — это позволяет отелю включать другие сопутствующие услуги, которые оказываются за единую цену. «Даже в случае отмены брони за сутки до заезда отель вернёт клиенту стоимость бронирования; за более позднюю отмену или аннулирование брони будет удерживаться стоимость за одни сутки проживания», — объяснил парламентарий.
В 2025 году в силу вступил закон о предоставлении услуг гостевых домов. Эксперимент проводится с 1 сентября 2025 года по 31 декабря 2027 года и охватывает 18 регионов — в основном с наибольшим потоком туристов. Цель эксперимента — легализовать услуги по предоставлению подобного типа размещения. Все гостевые дома на территориях участвующих регионов должны подать документы для их включения в Единый реестр классифицированных средств размещения. Каждому такому дому (если он соответствует закону) присваивается идентификационный номер. Если же владелец не зарегистрировал своё имущество, он может подвергнуться административным санкциям.