Потеря багажа — один из самых неприятных сценариев в поездке.
Вы прилетели, устали, ребёнок хочет спать, а чемодана на ленте нет. Паника — нормальна. Но важно другое: что делать в первые 30 минут, потому что именно они решают, вернётся ли багаж быстро и получите ли вы компенсацию.
Разберёмся по шагам — как действовать в России, какие у вас права и где чаще всего теряют деньги те, кто «просто ушёл домой».
Шаг 1. Не уходите из зоны выдачи багажа
Это самая распространённая ошибка.
Если багаж не приехал:
- не выходите из зала прилёта,
- не покидайте зону получения багажа,
- сразу ищите стойку Lost & Found / Розыск багажа.
Обычно она находится рядом с лентами или у выхода.
Почему это важно:
Если вы ушли и обратились позже — авиакомпания может заявить, что вы не подтвердили факт утраты на месте.
Шаг 2. Оформите акт PIR (Property Irregularity Report)
Это главный документ. Без него никаких выплат не будет.
На стойке:
- показываете паспорт,
- посадочный талон,
- багажную бирку (очень важно, не выбрасывайте её).
Сотрудник оформляет PIR-отчёт и выдаёт вам номер обращения.
👉 Сфотографируйте или сохраните номер PIR — по нему вы будете отслеживать багаж.
Шаг 3. Уточните: багаж потерян или задержан
Есть принципиальная разница:
- Задержка багажа — чемодан найден, но прилетит позже.
- Утрата багажа — если его не нашли в течение 21 дня.
В 80–90% случаев багаж находят в первые 1–3 дня.
Важно сразу спросить:
- куда его доставят (домой или в отель),
- кто оплачивает доставку,
- как с вами свяжутся.
Шаг 4. Можно ли купить вещи за счёт авиакомпании?
Да, можно и нужно, если багаж задержан.
Что разрешено:
- предметы первой необходимости,
- бельё,
- средства гигиены,
- базовая одежда.
❗ Важно:
- сохраняйте ВСЕ чеки,
- покупки должны быть разумными (не люкс, не шопинг).
В России компенсация чаще всего выплачивается после возврата багажа, по заявлению.
Шаг 5. Если багаж не нашли: компенсация
Если прошло 21 день, багаж официально считается утерянным.
Что положено по закону (РФ):
- компенсация рассчитывается по весу багажа,
- плюс возможная компенсация за содержимое (при доказательствах).
Реальность:
- суммы обычно ниже реальной стоимости вещей,
- особенно если не было описи или страховки.
Шаг 6. Почему страховка — это не «лишняя галочка»
Большинство туристов вспоминают о страховке уже в аэропорту — поздно.
Хорошая туристическая страховка:
- покрывает задержку багажа,
- компенсирует покупки сразу,
- не требует 21 день ожидания.
💡 Совет:
Даже при перелётах по России страховка с багажным покрытием оправдывает себя.
Частые ошибки пассажиров
❌ Ушли из аэропорта, не оформив PIR
❌ Выбросили багажную бирку
❌ Купили вещи без чеков
❌ Написали жалобу в соцсети вместо официального заявления
❌ Ждали «пока сами позвонят»
Как минимизировать риски заранее
Перед полётом:
- кладите документы и лекарства в ручную кладь,
- фотографируйте содержимое чемодана,
- убирайте бирки старых рейсов,
- подписывайте багаж.
Если летите с пересадкой — риск выше.
Главное, что нужно запомнить
1️⃣ Багаж не приехал — сразу Lost & Found
2️⃣ Оформляйте PIR на месте
3️⃣ Сохраняйте все чеки
4️⃣ Не тяните с обращениями
5️⃣ Страховка — ваш лучший друг
Потеря багажа — стресс, но это не катастрофа, если действовать правильно и хладнокровно.
Чем быстрее и грамотнее вы реагируете, тем выше шанс вернуть вещи и деньги.