На обращение клиентки заведения оперативно отреагировали смоленские санитарные врачи
Смоленск, 13 февраля. Роспотребнадзор уличил один из салонов красоты Смоленска в обмане посетительницы и нарушении федеральных норм.
Женщина записалась на окрашивание волос. Администратор по телефону чётко озвучила цену для длинных волос — 2500 рублей. После процедуры мастер объявил стоимость уже в 3300 руб. Аргумент: краски ушло на 20 граммов больше, плюс отдельно посчитали сушку. При этом в прейскуранте об оплате и услугу сверху не было ни слова, а терминала для безналичной оплаты в салоне просто нет.
Цена по телефону — это публичная оферта, подчеркнули smolensk-i.ru в управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области:
Подписывайтесь на «О чём говорит Смоленск» в MAX, чтобы всегда быть в курсе!
«Исполнитель обязан оказать услугу по той цене, которую назвал при записи. Допрасходы должны быть согласованы заранее. Если мастер видит, что краски потребуется больше, он обязан предупредить клиента до начала работы и получить согласие на увеличение стоимости. В прейскуранте отсутствует важная информация. Клиент не может догадаться, что «20 грамм краски сверх нормы» и «сушка волос» — это отдельные платные позиции. Отсутствие терминала — не проблема клиента. То, что в салоне нельзя расплатиться картой, не дает права менять цену или требовать наличные под угрозой неоказания услуги».
Таким образом были нарушены ключевые положения закона «О защите прав потребителей» и правил бытового обслуживания. Смоленскому индивидуальному предпринимателю объявлено предостережение.
Санитарные врачи потребовали от него привести прейскурант в соответствие с законом — указать реальные цены и все возможные дополнительные расходы, предупреждать клиентов об увеличении стоимости ДО начала работ и обеспечить возможность безналичной оплаты или хотя бы информировать об отсутствии терминала ДО оказания услуги.