😱 Представьте: голосовой помощник для сферы ЖКХ, созданный российскими разработчиками, в процессе обучения освоил ненормативную лексику — и его пришлось срочно «переучивать»! Об этом на Сибирском строительном форуме в Новосибирске рассказал президент НОТИМ Михаил Викторов.
Причина проста: нейросеть «подхватила» мат из данных, на которых её обучали. Как отметил эксперт, это яркий пример того, насколько критично качество обучающих данных для ИИ: «С кем поведёшься, от того и наберёшься».
Но есть и позитивные итоги внедрения таких ботов:
- число операторов кол‑центров сократилось в 5–6 раз без потери качества обслуживания;
- нейросети обрабатывают до 90 % входящих обращений;
- уровень удовлетворённости клиентов — около 80 %.
Человеческие операторы теперь подключаются только в экстренных случаях — например, при авариях.
А вы доверяете голосовым помощникам решать важные вопросы? 🤔
#ИИ #нейросети #голосовойпомощник #ЖКХ #технологииРФ #цифровизация