«С кем поведешься…»: нейросеть освоила русский мат за месяц работы голосовым роботом в сфере ЖКХ

В процессе внедрения инновационных технологий в сферу ЖКХ отечественный голосовой робот, предназначенный для обслуживания клиентов управляющих компаний, начал использовать ненормативную лексику. Об этом стало известно из выступления Михаила Викторова, президента Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования, на Сибирском строительном форуме.

Как рассказал эксперт ТАСС, нейросеть, будучи системой, способной к обучению, буквально за первый месяц работы переняла не самые благозвучные обороты речи от абонентов.

«Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься», — так охарактеризовал ситуацию Викторов, подчеркнув, что разработчикам пришлось оперативно вносить коррективы в алгоритмы, чтобы избавить искусственный интеллект от новоприобретенного «словарного запаса».

Несмотря на этот казус, использование нейросетевых решений позволяет сократить штат сотрудников кол‑центров в 5-6 раз. Если раньше для обработки звонков требовалось около 20 специалистов, то теперь с той же нагрузкой справляются 2-3 человека — ведь искусственный интеллект берет на себя 80-90 % всех обращений.

Статистика свидетельствует, что подавляющее большинство клиентов (80 %) остаются довольны ответами голосового помощника. Тем не менее, как подчеркнул Викторов, в исключительных ситуациях — например, при аварийных вызовах или в случаях, когда абонент крайне раздражен, необходим переход на живого оператора.

Фото: нейросеть