«Я прибежала в пункт выдачи за час до праздника, схватила пакет, а там — только половина моего заказа. На фото продавца был шикарный образ: лосины и ослепительные серьги. И где мои серьги?» — пишет в сердцах моя читательница.
И выплескивает праведный гнев:
«Я платила за образ, который видела своими глазами.
Я не обязана гадать, что там в голове у продавца.
Я верю фото в карточке товара. На фото серьги есть? Есть. В посылке их нет. Это некомплект.
Я рассчитывала именно на комплект.
Забрала этот сверток только потому, что положение было безвыходным и бежать домой за аксессуарами времени не оставалось. Пошла на праздник в одних штанах, с голыми ушами.
Продавец в чате потом ещё и нахамил. Пишет: «В комплекте идут только лосины, серьги к этому товару не предусмотрены, приобретайте их отдельно, вот вам артикул».
Зачем мне ваш артикул, если на вечеринку я должна была идти прямо сейчас? Если вы рисуете товар на картинке, вы обязаны положить его в коробку.
Разве продавец имеет право выставлять на главное фото то, чего не будет в посылке?
Как мне заставить эту контору дослать аксессуары или вернуть деньги за обман, если они намеренно вводят покупателя в заблуждение?»
Бижутерия в подарок? Мечтать не вредно, вредно не читать
Запомните как аксиому: фотосессия — это искусство, а карточка товара — это публичная оферта.
И между ними есть юридическая пропасть.
Суровая реальность
Продавец продает то, что указано в наименовании товара и разделе «Комплектация».
Если там написано «Лосины, 1 шт.», то приезд курьера с серьгами, туфлями и самой моделью в придачу законом не предусмотрен.
Почему серьги на фото — это не обман
Смотрим на статью 437 ГК РФ: публичная оферта — это предложение, из которого четко видна воля продавца заключить договор на конкретных условиях.
На фото создается рекламный образ. Юридически это не означает, что продается весь реквизит, попавший в кадр. Если на фото товара «Кровать» лежит кот, вам не обязаны упаковывать животное в коробку.
На что реально можно жаловаться
Только если в описании было прямо указано: «Комплект: лосины + серьги», а по факту приехали только штаны. Это называется недопоставка. В остальных случаях — это ваша невнимательность.
✏️Инструкция для тех, кто верит глазам, а не красивой фотографии:
1️⃣ Смотрим раздел «Характеристики». Там чёрным по белому прописано содержание посылки.
2️⃣ Ищем дисклеймер. Обычно продавцы пишут мелким шрифтом: «Аксессуары в комплект не входят». Даже если не пишут — см. пункт 1.
3️⃣ Вернуть товар можно, если он не подошел по фасону или цвету (в течение 14 дней для офлайна или 7 дней для маркетплейсов), но не на основании «я думала, там будут бриллианты».
📗 Главная мысль
Требовать серьги на основании фото — это юридическая утопия.
Вы купили лосины. Вы их получили.
Мир суров, логика беспощадна.
❓А вас так «кидали» на маркетплейсах или вы всегда включаете голову и читаете описание до последней запятой?
И вообще, как считаете — может, пора вводить закон, запрещающий любой лишний реквизит на фото? 👇🏼