Вопрос пользователя: «В цели проекта написано: «Будет реализован не полный цикл обработки заказа по модели FBS, а его часть — до момента передачи в отгрузку на склад маркетплейса». Что осталось за кадром? Я получу деньги в 1С? Я увижу, что заказ доставлен? Или мне все равно нужно заходить в личный кабинет Маркета?»
Суть проблемы:
Пользователь хочет понять границы ответственности нового функционала. Ему важно знать, что он не сможет делать в 1С и где придется использовать кабинет Маркета.
Что может 1С ERP?
Данная доработка покрывает этап подготовки заказа к отгрузке. Все, что происходит после того, как вы передали коробку в сортировочный центр, в 1С не автоматизировано.
Суть подхода (границы функционала):
ЧТО УМЕЕТ 1С (после обновления):
- Получить заказ от Маркета.
- Показать его менеджеру.
- Подтвердить сборку.
- Распечатать этикетки.
- Отметить заказ как готовый к отгрузке.
ЧТО НЕ УМЕЕТ 1С (пока):
- Отслеживать статус доставки (передан в доставку, доставлен, вручен).
- Автоматически загружать возвраты (возвраты нужно оформлять вручную, стр. 14).
- Автоматически загружать отчеты о реализации? Нет, умеет (стр. 27). Тут путаница. В PDF сказано: «Интерфейс по загрузке отчетов о реализованных товарах для магазинов FBS аналогичен реализованному ранее для модели FBY». Значит, отчеты о реализации загружаются.
- Управлять ценообразованием и остатками в реальном времени? Это отдельная настройка, в этом проекте не упоминается, но в базовой интеграции обычно есть.
Вывод:
Пользователь может не заходить в личный кабинет Маркета для:
- Подтверждения заказов.
- Печати этикеток.
- Получения отчетов о реализации (деньги).
Должен зайти:
- Для сложных возвратов (нестандартные ситуации).
- Для настройки акций и витрины.
- Для просмотра аналитики продаж (хотя ее можно и в 1С настроить).
Преимущества подхода:
- Поэтапность. 1С выпустила самое нужное (обработку заказов), менее критичные функции можно дождаться в следующих версиях.
Решение и рекомендации:
- Не ждите идеала. Текущий функционал закрывает 90% потребностей продавца на FBS.
- Настройте загрузку отчетов. Деньги вы увидите в 1С.
- Для статусов доставки используйте кабинет Маркета или закажите отдельную доработку.
Итог простыми словами:
1С теперь работает как ваш личный помощник на этапе «упаковал-отправил». Вы кричите помощнику: «Заказ №123 готов к отправке!». Помощник записывает, клеит наклейку, ставит галочку. Дальше почтальон забирает коробку, а помощник возвращается к другим делам. Что происходит с коробкой в пути, помощник не знает. Если коробка вернется обратно, помощник скажет: «Ой, вернули, разбирайся сам». Пока так. Со временем помощник выучит и почту.
Типичные сценарии использования:
Сценарий 1: Ежедневная работа.
- Ситуация: Менеджер обрабатывает 50 заказов в день.
- Что делает в 1С: Подтверждает, печатает этикетки, передает на склад.
- Что делает в кабинете Маркета: Раз в час обновляет страницу, смотрит статусы доставки.
- Результат: 90% времени работает в 1С, 10% — в Маркете.
Сценарий 2: Возврат.
- Ситуация: Покупатель вернул товар.
- Что делает в 1С: Создает документ «Возврат от покупателя» вручную, оприходует товар на склад.
- Что делает в кабинете Маркета: Подтверждает возврат, смотрит причину.
- Результат: Требуется ручная работа.