Стремительное развитие технологий не только расширяет возможности для благотворительности, но и, к сожалению, дает новые инструменты в руки мошенников. Мы часто слышим истории о мошенниках, которые прикрываются благими намерениями. Эти неприятные истории заставляют нас сомневаться, бояться и порой отказываться от самого важного – от желания помогать. Мы максимально полно расскажем о тех ресурсах, которые сейчас помогают приютам, фондам, реабилитационным центрам и прочим НКО (так и будем далее обозначать все организации) привлекать пожертвования: как они работают и их уязвимые места для обмана, и пошагово расскажем, на что нужно обращать внимание, чтобы не нарваться на мошенников. А еще ответим на пару самых популярных вопросов, которые вызывают сомнения в подлинности и честности НКО.
Как помочь приюту?
Для начала разберемся, какие есть способы помогать приютам (пока только о них):
- Помощь руками (гулять с животными, обустраивать территорию, делать ремонт).
- Интеллектуальная поддержка (оказывать услуги: копирайтинга, ведения соцсетей, бухгалтерского или юридического сопровождения).
- Заниматься пиаром животных для скорейшего их пристройства.
- Автоволонтерство.
- Закупка кормов и расходников напрямую через маркетплейсы.
- Финансовая помощь.
Во всех пунктах, кроме последнего, есть очевидность из-за практически прямого участия в деятельности приюта. А вот финансовая помощь оказывается практически вслепую и вот здесь, и начинается разгул для недобросовестных людей. А ведь за цифрами и банковскими переводами стоят реальные жизни: голодные котята, больные собаки, животные, нуждающиеся в уходе и тепле.
Ежемесячно мы публикуем информацию с актуальными сборами и практически ежемесячно – это одни и те же нужды: на корм животным, обработки, оплату труда работников, без которых невозможно функционирование всей системы Центра. «А как же волонтеры?» – спросите вы, а мы ответим, что, к сожалению, организовать стабильную работу по содержанию и развитию махины более чем с 300 животными на энтузиазме волонтеров нереально. Не могут собаки ждать, чтобы убрали их вольеры, или кошки, пока их накормит волонтер, когда тот найдется или сможет. Когда человек трудится весь день на благо всех хвостиков Центра, у него не остается возможности для иного источника дохода. Поэтому мы считаем, что оплата труда в любом НКО – это важная движущая сила для всей системы. Кроме этих статей расходов, есть еще лечение, стерилизация, поиск нового дома, содержание животных. Именно из-за критической важности помощи нужно быть бдительными, чтобы она не досталась мошенникам.
Феномен токсичной благотворительности.
Мошенничество, которое существует через добрые помыслы людей, является одним из направлений токсичной благотворительности. Она тоже ставит под удар репутацию честного и открытого НКО или зоозащитника. Это вредная благотворительность, которая строится на обмане, провокациях и поддержании популярности (на хайпе). Цель сбора средств в таких случаях не совпадает с заявленной:
- История спасения ненастоящая.
- Бывают случаи, когда истории «воруют»: размещают чужие посты, а деньги присваивают себе.
- Деньги не направляются на заявленные цели.
Это, пожалуй, самое очевидное проявление токсичной благотворительности – за этими примерами стоит обман. Но есть и другие проявления, которые основываются на эмоциональном воздействии на людей через провокацию:
- Манипуляция чувствами, когда посыл просящего буквально «бьет» по эмоциям жертвователя через страх или чувство вины.
- Спекуляция на острых темах: катаклизмах, природных чрезвычайных ситуациях и других страшных событиях, которые находят живой отклик в сердцах добрых людей.
- Популярность (тот самый хайп) дает обладателю вместе с узнаваемостью львиную долю доверия жертвователей. Поэтому недобросовестные НКО или отдельные волонтеры строят свою деятельность вокруг поддержания этой популярности любыми способами.
- Ориентир только на своей деятельности без взаимодействия с другими представителями зоозащитной сферы.
Вот так из благих намерений вырастает обман.
Как распознать благотворительного мошенника?
Есть основные моменты, которые указывают на недобросовестность просящих:
- Информацию невозможно проверить: официальный сайт отсутствует, ссылки неактивны, нет других упоминаний в сети.
- Необычные способы оплаты должны насторожить: электронные кошельки, биткоины, подарочные карты. Настоящие НКО обычно имеют официальные счета. Но мы знаем много коллег (официально зарегистрированные организации из разных регионов), которые не отказываются от пожертвований на личные карты, при этом добросовестно переводят все собранные средства на официальный расчетный счет организации и отчитываются за это перед жертвователями.
- Недостаток информации. Официальный сайт есть, но на нем нет контактов, отчетности о деятельности, юридической информации.
- Эмоциональность в текстах. Говорят, что сейчас орфографические ошибки в материалах указывают не на безграмотность, а на работу живого человека вместо ИИ. Можно как угодно к этому относиться, но вот странные формулировки, капслок, обилие восклицательных знаков – это точно эмоциональные крючки.
- Анонимность и отсутствие лиц. Раздела с командой, имена, фотографии сотрудников, руководителей НКО – это показатель открытости.
- Запрос личных данных. Первый признак мошенников в любой сфере: требования предоставить ПИН-коды, пароли от банковских карт или онлайн-банкинга.
В сети много информацию о том, что призывы о помощи с акцентом на срочность – это признак мошенников. Но когда речь идет, например, о здоровье животного довольно часто срочность сборов действительно важна. Например, если нужна срочная операция, оплата реанимационной палаты или ситуация критичная, тогда без эмоциональных посылов никак. В таких случаях без слов «срочно» или «важно» не обойтись. Поэтому каждый случай, который нашел отклик в вашем сердце, обязательно нужно проверять.
Как проверить организацию, прежде чем помочь?
Эти шаги актуальны для любого источника информации о сборе – будь то таргетированная реклама, пост от знакомого или новость в СМИ.
Шаг 1: Изучите официальный сайт. Есть ли он? Хорошо ли оформлен? Есть ли раздел «О нас», «Контакты», «Отчетность»?
Шаг 2: Проверьте юридическую информацию. Поищите ИНН, ОГРН, уставные документы. Официально зарегистрированные НКО публикуют эту информацию.
Шаг 3: Поищите отзывы и упоминания в СМИ. Что говорят о них в интернете? Есть ли публикации в проверенных источниках?
Шаг 4: Свяжитесь напрямую. Позвоните по указанным на сайте телефонам или напишите на официальную почту. Задайте вопросы. Вы даже можете запросить подтверждение перечисленного вами платежа.
Шаг 5: Посетите лично. Если организация физически существует, рассмотрите вариант сначала помочь, например, погуляв с собаками, или привезти корм, а потом решиться на финансовую поддержку.
Шаг 6: Проверьте отчетность. Добросовестные НКО регулярно публикуют финансовые отчеты о поступлениях и расходах.
Шаг 7: Обратите внимание на партнерство с крупными платформами. Надежные организации часто сотрудничают с известными и проверенными агрегаторами или платформами для сбора средств. Их наличие – дополнительный фактор доверия, так как такие платформы обычно проводят свою верификацию благотворительных организаций. Информацию об этом можно найти в новостях НКО, в разделе партнеров или же вбить название интересующей вас организации в поисковой строке, и среди страничек будут и прямые ссылки на организацию на платформах-партнерах.
Шаг 8: Проверьте актуальность социальных сетей. Желательно всех, которые выдает вам поиск, потому что из-за нехватки ресурсов у НКО бывает несколько страничек на разных ресурсах, а реально работает только одна или две. Действующие не должны быть созданы «вчера», публикации должны быть свежими, а не полугодичной давности. Количество публикаций и подписчиков тоже важно.
Шаг 9: Наличие полезных публикаций, исследований, материалов от организации тоже хороший признак. Но здесь важно проверить уникальность этих материалов.
Какие есть сторонние «помощники» для сбора средств?
Зачем же нужны все эти дополнительные сервисы, платформы, люди, которые помогают НКО на просторах интернета? Оговоримся сразу, что среди этих услуг есть и бесплатные, и платные варианты. Сейчас подробно разберем самые популярные:
- Гранты и программы помощи. Такая поддержка бывает от государства или от других частных фондов, и выделяется она под конкретный проект. Участие в этих программах бесплатное, но участники часто сталкиваются с проблемой правильной подачи заявки, от которой зависит победа. И здесь НКО приходится прибегать к помощи профессионалов, которые занимаются написанием и сопровождением таких заявок, а это платные услуги.
- Краудфандинговые платформы и сервисы – это онлайн-сервисы для сбора средств, где организация представляет конкретную программу или идею и собирает средства для ее реализации. Участие бесплатное, но условия работы сервисов разные. Некоторые дополнительно активно сами привлекают доноров через рекламу или даже инвесторов, устраивают программы внутри платформы для дополнительных сборов. А есть такие, для которых еще на стадии разработки презентации проекта требуется работа целой команды специалистов, а потом для достойного продвижения и сопровождения еще одна команда. Иначе проект просто затеряется среди сотен других и так и останется висеть без внимания доноров. А это человеческий ресурс, который тоже требует платы за труд. Но, как мы писали ранее, партнерство с такими сервисами – это дополнительный плюс для НКО, так как повышает лояльность доноров: дополнительная юридическая проверка, нет лишних рисков по переводу денег на «липовый» сайт, обязательное предоставление отчетности за каждый сбор.
- Фандрайзинговые агентства. Это многофункциональная система продвижения информации о НКО в интернете. Без рекламы и продвижения крупным некоммерческим организациям, которые помогают сотням животных, очень сложно сейчас существовать. Программы крупных предприятий по благотворительности свелись к минимуму, да и частные пожертвования без расширения аудитории рискуют сойти на нет. Поэтому у НКО есть люди, которые занимаются их сайтами, соцсетями, даже таргетированной рекламой (об этой невиданной зверушке подробно поговорим следом). Часто работа ведется по одному направлению, например, одна соцсеть или сайт из-за нехватки ресурсов (человеческих и финансовых). Агентство предлагает полный комплекс услуг по работе с НКО на просторах интернета. Да, безусловно, это платная услуга, и в этом месте обычно появляются комментарии «лучше бы эти деньги на животных потратили». Так вот, парадокс ситуации заключается в том, что часто без работы с направлением фандрайзинга нет возможности собрать необходимые средства ни на содержание животных, ни на ведение деятельности НКО. И здесь каждый выбирает своё: формирует отдельную оплачиваемую команду из специалистов для продвижения, либо обращается в агентство, которое предлагает готовую, обученную команду. Они создают дополнительные проработанные сайты для НКО, но на этих сайтах, в отличие от мошеннических, всегда есть ссылка на оригинальный сайт организации.
Важно, что качественно проработанное направление фандрайзинга дает несколько дополнительных положительных эффектов для НКО помимо сбора средств:
Пристрой подопечных становится эффективнее.
Повышается узнаваемость организации в целом.
- Таргетированная реклама. Это те самые всплывающие объявления о сборах или деятельности НКО, которые часто встречаются в браузерах и социальных сетях. Это эффективный способ донести информацию до широкой аудитории. И вышеупомянутые агентства тоже активно используют этот инструмент. А еще это один из самых полюбившихся мошенникам направлений. Они создают фейковые страницы, подделывают истории и запускают рекламу, чтобы охватить больше потенциальных жертв. Само по себе появление рекламы в вашей ленте – не гарантия подлинности. Будьте готовы провести дополнительную проверку, даже если рекламный пост выглядит очень убедительно и вызывает сильные эмоции. Пяти или десяти минут на проверку хватит, чтобы средства пошли на помощь и благо, а не в карман мошенников.
Безопасные способы помочь приюту.
Важно помнить, что путь к этим способам часто лежит через рекламу. Если вы подробно изучили шаги по проверке подлинности информации из раздела чуточку выше, тогда для безопасной помощи НКО есть несколько путей:
- Через официальный сайт НКО – используйте только проверенные формы оплаты на официальном домене.
- Банковский перевод по реквизитам на официальный счет юридического лица.
- Через надежные благотворительные платформы и агрегаторы. Их преимущества в удобстве, доверии, дополнительной проверки НКО. Это дает дополнительную гарантию для жертвователя, что его средства пойдут по назначению.
Совет: Если вы видите сбор на такой платформе, убедитесь, что ссылка ведет на официальную страницу организации в рамках этой платформы, а не на сторонний или фишинговый сайт.
- Через дополнительные сайты после тщательной проверки. Написать приюту на почту или в соцсетях и спросить про актуальность той или иной информации из интернета – самый простой и быстрый способ проверки. Позвонить тоже можно, но через письменную форму удобнее направить конкретную ссылку для уточнения.
- Лично в организации: наличными, если вы уверены в личности того, кто принимает деньги, или через терминал.
- Покупка необходимых товаров. Привезите корм, лекарства, игрушки, амуницию лично.
- Через опекунство конкретного животного. В этом случае заключается договор на перевод конкретной ежемесячной суммы, которая направляется на содержание, выбранного животного.
- Волонтерство. Время и усилия – не менее ценная помощь, абсолютно безопасная с точки зрения мошенничества.
Несколько признаков, которые часто вызывают сомнения.
А теперь информация из личного опыта. Нам часто приходят вопросы и про актуальность сборов, и про их правдивость. Вот самые популярные вопросы:
«Я хотела помочь разово, а платеж списывается ежемесячно! Мошенники!»
Отвечаем: существует два вида платежа на выбор жертвователя: ежемесячный и разовый. Так вот, на выбор типа платежа ни получатель, ни платежная система, ни банк никак не влияют. Это выбор конкретного человека. Просто нужно очень внимательно читать и перепроверять информацию перед тем, как нажать кнопку «Оплатить». Функционал платежных систем очень разный. А еще на одной странице сайта блоки для оплаты часто встречаются несколько раз и где-то это могут быть разовые платежи, а где-то ежемесячные. Важно внимательно следить за условиями оплаты. Если вдруг произошла ошибка, ее легко исправить: напишите в организацию, когда и с какой почты было совершено списание, чтобы вам вернули деньги и отменили подписку.
Важно! В зависимости от формы организации от вас могут потребовать заявление на оформление возврата денег.
«Почему реклама о срочной помощи животному долго висит в интернете?»
Отвечаем: срочный сбор на помощь животному, конечно же, запускается с желанием собрать средства и сразу помочь. Но часто помощь даже в моменте требуется дорогостоящая, например, операция, и НКО перенаправляет уже имеющиеся деньги из средств на корм, содержание и на прочие расходы. Часто невозможно ждать, чтобы спасти животное. Потом добавляется стоимость стационара, реабилитации, мониторинга состояния, ухода. Это долгосрочные затраты на спасение одного конкретного животного. Поэтому те сборы, которые висят в рекламе даже после того, как состояние животного перестало быть критическим и стабилизировалось, направляются на покрытие общих расходов.
Вы всегда можете поинтересоваться судьбой конкретного подопечного у представителей НКО. И если захотите, оказать конкретную помощь, например, медикаментами. В век маркетплейсов и интернет-аптек – это очень доступный способ помощи.
«Почему у вашего Центра есть часы приема? Приют, которому нечего скрывать, должен работать в режиме свободного посещения!»
Отвечаем: в самом вопросе есть ключевое слово, которое и является ответом – «работать». Работа приюта заключается в обеспечении содержания животных: кормежка, уборка, проведение медицинского осмотра и прочее. Ввиду тотальной нехватки человеческих ресурсов принимать гостей и уделять им время, чтобы все рассказать и показать, не представляется возможным. Поэтому и разделили рабочий день приюта на часы, в которые мы занимаемся животными, и когда с радостью принимаем гостей. Потому как собака-инвалид рискует получить сильнейший дерматит, если ее вовремя не помыть, а кошка – страшные проблемы с мочевыводящей системой, если несколько раз в день с помощью массажа не опорожнить ей мочевой пузырь.
Пожалуйста, обращайте внимание, что добросовестные НКО всегда приглашают людей в гости или для какой-то конкретной помощи (нарезать ветошь, погулять с собаками и прочее).
Как наш Центр обеспечивает прозрачность и безопасность?
- Мы всегда готовы ответить на любые вопросы.
- Наши контакты (телефон, email, адрес) всегда актуальны на сайте или в шапке канала.
- На нашем сайте есть несколько разделов с разными видами отчетов.
- Официальные реквизиты.
- Мы рады гостям и волонтерам, приходите и убедитесь сами!
Не позволяйте страху перед мошенниками заглушить ваше доброе сердце. Будьте бдительны, проверяйте информацию, но продолжайте помогать. Ваша осознанная помощь – это мощное оружие против обмана и спасение для тех, кто в ней нуждается. Вместе мы можем создать мир, где добро побеждает страх, а каждый хвост находит помощь и свой теплый дом.