В 2025 году жители Тюменской области, ХМАО и ЯНАО направили в Банк России на 10% больше жалоб на кредитные организации – более 5 тыс. По сравнению с прошлым годом в 2 раза выросло число обращений из-за отказов в проведении операций и блокировки карт. Таких жалоб насчитывается 390.
«Банк вправе заблокировать карты и онлайн-операции клиента, если информация о нем или получателе денег содержится в специальной базе данных счетов, замеченных в преступных схемах. Это создает дополнительные барьеры для вывода и обналичивания денег, похищенных мошенниками. Счет при этом не блокируется, человек может воспользоваться деньгами и совершить операции в офисе банка», – рассказала управляющий Отделением Банка России по Тюменской области Елена Никитина. Если клиент считает, что реквизиты ошибочно попали в базу, решение можно обжаловать, обратившись в банк или напрямую к регулятору.
Треть всех жалоб касаются ипотечного, потребительского и автокредитования. В прошедшем году число таких жалоб сократилось на 6% и составило 1,5 тыс. Жители Большой Тюмени стали меньше сообщать о навязывании услуг, проблемах с погашением, высоких штрафах и комиссиях. Это связывают с надзорными мерами регулятора. На 13% снизилось число жалоб по поводу кибермошенничества – до 470.