Как мы пересобрали продажи премиального цветочного бутика в Дубае и выросли в 2 раза за 3 месяца.

Снаружи — идеальная картинка.
Премиальный бутик цветов в Дубае. Упакованный бренд. Красивый Instagram. Довольные клиенты.
Внутри — все держится на людях, все выгоревшие и полный хаус в процессах.

Так бывает, когда бизнес дорастает до нового уровня, но старая система его больше не выдерживает.

С чем зашли в проект

Мы начали работу в октябре. Тогда было:

• стабильный оборот
• часть заявок терялась (до 2 в неделю)
• негатив не отрабатывался вообще
• заявки не фиксировались в CRM
• 2 воронки продаж, не связанные между собой
• дубли, ошибки, пустые поля
• никто не отвечал за систему
• собственник сам сидел в чатах до 80% времени
• директор по маркетингу вместо стратегии следил за переписками
• команда работала на пределе и выгорала

Мы сразу поняли: масштаб невозможен без полной пересборки системы.

Первый месяц: начало изменений

Решения:

• Ввели CRM и добились, чтобы в ней работали все
• Назначили ответственного
• Обновили воронки
• Упорядочили роли в команде
• Включили ИИ-бота для обработки ночных заявок

Было сопротивление. Команда возмущалась, маркетинг протестовал.
Но за первый месяц — 241 сделка, выручка выросла в 1,5–2 раза.

Система начала работать.

Второй месяц: стабилизация и рост

• Уже 345 успешных сделок
• Скорость ответа снизилась с 5 минут до 3 минуты
• Негатив отрабатывался
• Сформировали единый голос бренда
• Выделили роль ответственного по CRM
• Упростили работу команды через автоответы и бота
• Маркетинг вернулся к своим задачам

Собственник впервые за долгое время вышел из операционки.

Третий месяц: тест высоким сезоном

Декабрь = пик.
Результат — X3 в выручке

Сработали не только на объём, но и на чек — пересобрали мотивацию МП, добавили в KPI средний чек.

Команда не выгорела.
В системе не было провалов.
Конфликтов не возникло — ни с клиентами, ни внутри.

Что мы сделали дополнительно

• Подняли старую базу — сделали рассылки, реанимировали лидов
• Запустили серию обучений по CRM и новым процессам
• Стали видеть, кто пишет ночью и что заказывает — теперь мы это не теряем
• Убрали перегруз у менеджеров — структурировали все заказы заранее
• Отдельно работали с каждым — ручная адаптация команды
• Сняли страхи: перестали продавать усилиями, начали продавать системой

И что дальше

✅ Стратегия зафиксирована
✅ Старая модель больше не мешает
✅ Внутри компании — спокойствие и доверие к системе

Дальше:

• сбор новой команды под масштаб
• автоматизация B2B-направления
• рост среднего чека через дизайн-коллекции
• партнёрства с застройщиками, интерьерными студиями
• формирование LTV
• снижение закупочных расходов
• перенос опыта в другие города/бутики

Итог

3 месяца.
×2 по выручке.
Полная перестройка отдела продаж.
Сильная система, а не героизм команды.
И бизнес, который готов к росту.

📍Хочешь такой же разбор и пересборку своей системы?
Пиши — проведу диагностику и покажу, где теряется масштаб.