12 февраля. /MEDIA TALK/.Разработанная для управляющих компаний нейросеть быстро освоила русский мат, из-за чего разработчикам пришлось её переучивать.
О неожиданном эпизоде из практики цифровизации ЖКХ сообщил выступая на Сибирском строительном форуме президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, его слова передаёт ТАСС. «С кем поведёшься, от того и наберёшься», — отметил эксперт, добавив, что проблему быстро устранили.
Случай наглядно показывает, насколько активно граждане взаимодействуют с цифровыми сервисами ЖКХ. При этом технологии уже дают ощутимый эффект: по данным НОТИМ, голосовые роботы позволяют сократить штат колл‑центров в 5-6 раз, обрабатывая 80-90 % обращений, а 80 % клиентов остаются довольны ответами бота. Однако в экстренных ситуациях по-прежнему необходим живой оператор.
Сейчас уровень цифровизации ЖКХ в России оценивается в 10 %, но в ближайшие пять лет ожидается его рост до 80 %