Рынок горит, Ивановы ищут стрелочника: психология русского антикризиса
Дисклеймер:
Текст написан по итогам длительных наблюдений, является авторским и моим личным частным мнением.
Никаких оскорблений. Никаких обобщений в духе «все русские такие». Никакой претензии на истину в последней инстанции.
Просто устал смотреть, как мы сначала ищем виноватого, а потом тушим пожар.
Узнали себя или свою компанию — значит, текст сработал.
Обиделись — значит, вы, вероятно, тот самый Петрович.
Приятного чтения .
Пожар. Сервер упал. Клиент орет в чат. Бюджет слит. План не выполнен.
Нормальный человек в этот момент тушит пожар. Перезагружает. Ищет деньги. Звонит клиенту.
Наш человек делает глубокий вдох…
…и начинает танцевать с бубном.
Я наблюдаю за этим 25 лет.
Сначала как наемный специалист.
Потом как руководитель.
Сейчас — как трейдер, который привык, что графику плевать на твои чувства.
И знаешь, что я понял?
У нас в головах стоит какой-то перевернутый стоп-лосс.
В цивилизованном мире логика простая, как стратегия «купил-держу»:
1. Проблема.
2. Решение.
3. Разбор полетов.
В нашей прекрасной реальности — свой алгоритм.
Назовем его «Бес и бубен».
Шаг 1. Обнаружение угрозы
Система упала. Деньги ушли не туда. Заказчик в бешенстве.
Вместо кнопки «rollback» или стоп-лосс — пауза.
И вот в комнату уже несут бубен.
Бубен — это метафора.
Бубен — это совещание без повестки.
Это рандомные люди в кабинете, которые понятия не имеют, что произошло, но уже готовы громко возмущаться.
Это когда все кричат, но никто не слушает.
Проблема еще висит на сервере.
Дыра в бюджете зияет.
Клиент пишет гневный пост.
Но нет — давайте сначала определим, кто у нас сегодня будет крайним.
Шаг 2. Беснование и поиск «дурочка»
— Ты балбес!
— Ты дебил!
— Кто подписал?!
— Почему я не знал?!
Децибелы растут быстрее биткоина в 2017-м.
Артериальное давление пробивает исторический максимум.
Друг другу доказали, что Петрович — идиот,
Семен Семёныч — импотент управленческий,
а курьер Вася — вообще случайный человек на этом празднике жизни.
В чем прикол?
Виноватого на этом этапе физически невозможно найти.
Потому что проблема еще не решена.
У нас нет фактов.
У нас только эмоции и желание сохранить лицо.
Но мы продолжаем. До хрипоты. До хлопка дверью. До заявления «я увольняюсь».
Бесы насытились. Можно выдохнуть.
Шаг 3. Осознание
И вот тут, на разбитом корыте, когда время уже «вчера», а дедлайн поджимает, происходит магия.
Кто-то усталый, кто не участвовал в этом шабаше, тихо спрашивает:
— А что, собственно, делать-то будем?
— Ну… давайте уже исправлять…
СТОП.
Вы понимаете всю идиотию этого рыночного ордера?
Вы сначала потратили 80% маржи на эмоции.
Уволили курьера.
Послали клиента.
Доказали всему отделу, что вы белый и пушистый.
И только потом, с остатками депозита, идете спасать сделку.
Это как при пожаре сначала устроить собрание жильцов с обсуждением личности поджигателя,
и только когда дом рухнул — вызывать МЧС.
Невероятный треш и зашквар.
Этих русских хрен поймешь. Зачем так-то?
Надо наоборот...
Прямо какой-то детский сад.
Почему мы так делаем
Я задавал этот вопрос себе, психологам, коучам и таксистам в долгих пробках.
Вариантов много:
— Страх ответственности.
Если я признаю проблему, меня назначат виноватым. Поэтому я лучше погромче покричу на других.
— Иллюзия контроля.
Кричать — это хоть что-то делать. Кажется, что мы не сидим сложа руки. Хотя на деле мы просто производим шум.
— Ритуальность.
Так исторически сложилось. Нас так учили. «Сначала разберись, потом делай».
Только разбираемся мы всегда методом «найди крайнего».
Но факт остается фактом:
Пока мы с пеной у рта доказываем, что «в этом дурацком софте невозможно работать» —
умный админ уже перезагрузил сервер и ушел пить чай.
Пока мы выясняем, кто слил бюджет на рекламу —
маркетолог из соседнего отдела нашел деньги и запустил новую кампанию.
У них нет задачи быть правыми.
У них есть задача — сделать.
Трейдерский взгляд
Я человек привыкший, что тикер либо растет, либо падает.
На это влияют только объективные факторы.
На бирже нельзя докричаться до графика.
Графику плевать, кто виноват — быки или медведи.
Ему нужна ликвидность, а не праведный гнев.
У русских в голове стоит странный стоп-лосс.
Вместо того чтобы перевернуться и пойти в шорт, когда очевидно, что сделка не идет —
они начинают усредняться криком.
Доказывать рынку, что он неправ.
Спорить со стаканом заявок.
Забавно, блин.
Но в бизнесе, в отличие от биржи, такой подход убивает не депозит.
Он убивает компании.
Команды.
Нервы.
И главное — время, которое уже не откатить.
Чек-лист: как не устроить шабаш вместо совещания
Прежде чем открыть рот и начать искать крайнего — остановись и ответь себе на три вопроса.
Вопрос 1. Что прямо сейчас болит?
— Не «кто виноват».
— Не «почему так вышло».
— Не «как мы до этого докатились».
Где конкретно горит? Сервер? Деньги? Репутация?
Если завтра этот вопрос решат — вы закроете совещание и разойдетесь?
Если да — это и есть твоя цель.
Вопрос 2. Кто может это починить за 5 минут?
— Не «кто должен отвечать за этот участок».
— Не «чьи это обязанности».
У кого сейчас есть доступ, права, компетенция и трезвая голова?
Если такого нет — почему вы вообще сидите, а не ищете этого человека?
Вопрос 3. Что мы скажем клиенту/директору/подрядчику через час?
У тебя нет суток. Нет даже рабочего дня.
Через час тебе придется открыть рот и что-то сказать.
Ты хочешь сказать:
«Мы нашли виноватого, наказали, бюджет потерли, клиент подождет»?
Или:
«Проблема решена, работаем дальше, детали разбора пришлем отдельно»?
Если ты не можешь ответить на эти три вопроса за 3 минуты — ты не совещание проводишь.
Ты беснуешься.
А беснование, как известно, керосина не тушит.
Что с этим делать на самом деле
Я не призываю убрать эмоции совсем. Без бесов тоже скучно.
Но хотя бы поменяй последовательность:
1. Сначала зафиксируй убыток.
2. Подними сервер.
3. Верни деньги клиенту.
4. Запусти hotfix.
А уже потом, когда вода перестала хлестать тебе в лицо —
садись и пиши пост-мортем.
Ищи, кто положил на вентиль гантель.
Проводи воспитательные беседы.
Раздавай люлей.
Прежде чем бесноваться и трясти бубном — просто почините то, что сломалось.
Виноватого вы всегда успеете расстрелять.
В конце концов, даже на бирже сначала фиксируют убыток, а потом подают в суд на брокера.
А если вы не можете без шаманства — танцуйте молча.
И лучше после того, как баг пофикшен.
Тогда, возможно, клиент не заметит, что у вас там в дата-центре бесы полтергейст устроили.
Концовка, которую вы заслужили
Знаешь, в чем главная ирония?
Я пишу этот текст, а где-то прямо сейчас в переговорке сидят семь взрослых людей и срывают голосовые связки.
Доказывают, что папка не та.
Письмо не туда.
ТЗ кривое.
Согласование было не в той ветке.
Они искренне верят, что это и есть работа.
Что найти виноватого — равносильно тому, чтобы исправить ошибку.
Что если они сейчас громко и убедительно назначат крайним вчерашнего стажера —
то баг магическим образом рассосётся сам,
клиент перестанет материться в чате,
а бюджет восстановится.
Не рассосётся. Не перестанет. Не восстановится.
Ты можешь орать до посинения.
Можешь уволить всю команду.
Можешь написать уничтожающий пост в корпоративном блоге о том, как тебя окружают идиоты.
Проблема останется.
Потому что проблемы решаются руками, временем и деньгами.
А не криком, оргвыводами и ритуальными плясками вокруг «дурачка».
Поэтому в следующий раз, когда упадет сервер, сольётся бюджет или клиент напишет «всё плохо» —
просто закрой рот и почини.
А виноватого найдешь потом.
Или не найдешь.
Потому что, когда проблема решена, виноватый обычно уже не так нужен.
Но вы же всё равно будете искать. Я знаю.
С уважением, ваш трейдер-аналитик
Иван Хельм
RM Иван Хельм 9,5/10