Я уже не раз писала о курьёзах, с которыми сталкиваюсь на площадке Авито: странные алгоритмы, бесконечные предложения платного продвижения, постоянные ограничения, сбои в работе площадки...
Складывается ощущение, что площадка хочет больше денег. Но за что именно?
И вот — очередная история, произошедшая буквально за один день.
Исчезнувшая доставка
Я выставила коллекционное изделие декоративно-прикладного искусства стоимостью около 20 000 рублей. Небольшой предмет — всего 15 см. Ранее подобные изделия без проблем подключались к доставке через Авито.
Но в этот раз доставка просто… исчезла. Разумеется, причина обозначена общими типовыми фразами, что предмет не подходит для доставки, хотя ни один пункт из списка не имеет отношения к моему выставленному товару. По непонятной причине подключить доставку было невозможно.
Я закрыла объявление и создала новое — ситуация повторилась. Доставка снова недоступна. В этот момент появляется покупатель, готовый приобрести лот, но исключительно через Авито Доставку.
Я обратилась в службу поддержки, обратив внимание на стоимость предмета, чтобы как-то заинтересовать их в прибыли в размере комиссии с продаж через доставку 9%. Прождав 15 минут без ответа, была вынуждена закрыть чат.
Тогда я решила провести эксперимент: создала третье объявление без описания предмета. И вдруг доставка подключилась. Возможно, алгоритмы Авито некорректно трактовали описание предмета и закрывали доставку.
Почти одновременно нашёлся покупатель из Москвы, готовый забрать лот самовывозом. Я закрыла объявление.
Лимиты и «нарушения», которых не было
В итоге, получилось, что я трижды разместила одно и то же объявление. А на Авито существует лимит на количество бесплатных размещений.
Так как объявления были использованы фактически впустую — по вине технического сбоя — я решила разместить в одном из них другой лот стоимостью менее 1000 рублей. То есть цена ранее выставленного изделия за 20 тыс. рублей сменилась на 1000 рублей, но изделие уже выставлено абсолютно другое.
И тут приходит уведомление: я якобы пытаюсь нарушить правила Авито и продать товар с частичной оплатой на карту.
Возникает логичный вопрос — на основании чего сделан такой вывод?
Переписки ни с кем не было. Фото и описание — совершенно другие. Тем не менее, в мобильном приложении над объявлением появилось предупреждение о запрете предлагать оплатить частично покупку на карту. И дополнительная фраза — "кажется вы нарушаете правила".
История выглядит абсурдно.
Поддержка, которая не поддерживает
Я снова написала в поддержку Авито. В ответ — стандартные автоматические сообщения о нарушении правил.
Я задала конкретный вопрос: где именно велась переписка о частичной оплате? Где указаны реквизиты для перевода денег?
В ответ — ссылка на нарушение правил. То есть, оператор даже не читает мой текст и не вникает в вопрос. Он просто копирует ссылку и пересылает мне.
Я попросила:
- проверить настройки;
- обратить внимание на мой рейтинг (без нарушений и жалоб);
- учесть отсутствие переписки;
- посмотреть сам товар, который физически не может стоить дороже.
Ответа по существу я так и не получила.
Создаётся ощущение, что техническая поддержка больше не вникает в проблемы продавцов и покупателей. Возможно, обращений стало слишком много, и сотрудники просто не справляются.
При этом, тарифы повышаются, количество платных услуг растёт. Условия ужесточаются. А уровень клиентского сервиса — теряется. Полное отсутствие клиентоориентированности.
Периодически стали приходить автоматические вопросы, купила ли я товар у данного продавца, с которым как-то вела переписку. Лично мне это не нравится. Какое дело Авито, купила ли я товар или нет? Через Авито Доставку они сами увидят продажи, а остальное — разве это их касается? Тем более, переписка велась вообще об атрибуции. То есть, площадка пытается взять все под свой контроль?
Алгоритмы вместо здравого смысла?
Складывается впечатление, что Авито ужесточает контроль над продавцами.
Но если решение выносит алгоритм, управляемый ИИ, который не способен мыслить как человек, — он может принять любое решение, неправильно трактовав тест. В том числе — ошибочное. В том числе — о блокировке профиля.
А если в объявлении размещено несколько товаров с разной стоимостью? Как система интерпретирует это? Это как пальцем в небо — пройдет или нет?
Вопросов больше, чем ответов.
Альтернатива существует
Я рада, что есть альтернативная площадка — аукцион Мешок.
В последнее время там наблюдается рост продаж и покупок. Всё чаще вижу продавцов-новичков, которые перешли туда именно с Авито. Когда я у них совершаю покупки, то понимаю, что опыт работы с покупателями наработан. А на их переход на аукцион Мешок повлияли большие комиссии Авито.
Это показатель еще и того, что люди устали от навязанных и, порой, дискриминирующих правил.
Отдельная тема — тарифы через Авито Доставку
Как я уже упоминала в статьях ранее, практически всегда возникают ситуации, когда с одного профиля цена за доставку через Авито отображается, к примеру, 1000 рублей, а с другого — около 200 рублей за тот же товар и тоже расстояние.
Разница существенная. И она уже вызывает вопросы. Почему?
Недавно появилась новая услуга: оплата товара при личной встрече через площадку Авито. При этом, сайт берёт процент. Возможно, для кого-то это удобно. Но для продавцов — далеко не всегда выгодно.
Куда движется площадка?
Ограничений становится всё больше:
- лимиты на бесплатные объявления;
- лимиты контактов;
- навязчивые уведомления;
- платные многочисленные предложения продвижения объявлений;
- технические сбои в приложении.
Но проблемы сервиса остаются нерешёнными. Особенно — качество работы технической поддержки. Ситуация, к сожалению, не улучшается. И всё больше продавцов задумываются о том, чтобы покинуть площадку окончательно. Все это приводит к потери доверия пользователей.
Заключение
Все описанные ситуации — не частные случаи, а признаки системных проблем. Когда технические сбои, жёсткие лимиты и формальные ответы поддержки становятся нормой, пользоваться площадкой становится просто неудобно.
Если Авито и дальше будет усиливать контроль и повышать тарифы, не решая базовые проблемы сервиса, продавцы продолжат уходить. Альтернативных площадок достаточно.
🙏 👍 🫶
Автор статьи Лариса Красильникова
13.02.2026 г.
Заранее благодарю за подписку на мой канал и лайк, чтобы был стимул писать и делиться опытом. Каждая статья может принести вам пользу