Каждый год одна и та же картина: трафик дорожает, а конверсии не растут. Помните, когда-то мы говорили, что если сайт конвертит 2% - это ваще класс. Основная задача сайта, как и карточки товара на МП - это донести ценность продукта.
Человек кликнул на креатив - ОК, мы его заинтересовали. Вот теперь, если попадем в сердечко, будет продажа. Нужно донести ценность!
Вот поэтому автоворонки в мессенджерах стали стабильно эффективным инструментом (ну, как минимум в моей работе). Это инструмент для сбора базы, донесения ценности и одновременно геймифицированный путь до покупки.
Почему классическая схема “реклама → сайт → корзина” не работает
Старый путь выглядел красиво: запустили рекламу, человек кликнул, попал на каталог или карточку - и купил. Но реальность стала жестче:
- конверсия сайта постепенно падает
- стоимость трафика растет
- сводить юнит-экономику становится всё труднее, особенно в масс-маркете
И вот тут важная мысль: проблема не в том, что маркетплейсы, маркетплейсы, маркетплейсы. Проблема в том, что ценности в продукте 0. Пользователь зашел, увидел «долями/в сплит», кнопку «в корзину» и грустную инфографику - и ушел. А у вас даже не осталось способа с ним поговорить. Кроме встратого ретаргетинга из разряда “вернись, скидка 90%”.
Откуда взялась рабочая идея: позаимствовали у инфобиза и адаптировали под e-com
Я начал делать автоворонки еще в 2021-м и вдохновлялся тем, как в инфобизе люди заходят “не покупать”, а получать пользу: чек-лист, шаблон, мини-инструкцию, а дальше их мягко ведет коммуникация, заранее построенная на месяцы вперед.
Я перенес это в e-com👇
Не просите купить в лоб - дайте человеку пользу и причину вовлечься.
Кейс, который “выстрелил”: парфюмерия и тест на подбор аромата
Парфюм - один из самых сложных товаров для онлайн-покупки: обычно хочется прийти в ритейл, послушать, почувствовать. Поэтому вместо “скидка 10%, покупай” сделали чат-бот с тестом:
- вопросы про ассоциации, настроение, ритм жизни
- выбор картинок и ощущений (“теплое/холодное”, что откликается сильнее)
- на выходе - персональная подборка из 5 ароматов вместо хаоса из 250
Ключевой момент: человек заходил не за покупкой. Он заходил из любопытства и за пользой: “интересно, что мне подойдет”. И это резко меняло качество внимания.
Еще в 2023г писал мини-кейс в своем ТГ канале “Автоворонка для интернет-магазина парфюмерии c 1400% ROMI”.
“Окей, а как это превращается в деньги?” — триггеры, которые закрывают на покупку
После результата бот давал не один вариант, а лестницу решений:
- полноразмерный флакон со скидкой
- sample box (5 сэмплов по 1,5 мл) - попробовать все сразу
- “середина” - миниатюры 3/6 мл, чтобы пожить с ароматом неделю-две
Плюс - промокод с ограничением по времени (тот самый мягкий FOMO, но без давления).
И да, цифры были “вау”: в раннем кейсе конверсия доходила до каждого десятого, а в среднем по 2026 году чат-ботовые воронки дают 4–5% против ~2% у “крутого интернет-магазина”.
Самая сильная часть автоворонки начинается после “не купил”
Парадокс: если пришли 1000 человек, купили 40–50, то у многих реклама не окупится.
Но 1000 уже в боте - и это не “разовый трафик”, а ваша база, с которой можно работать:
- напомнить о результатах через час и через сутки
- аккуратно вернуться через неделю с новинкой
- раз в месяц дать дайджест скидок/релизов
- показать производство, логистику, бэкстейдж - строить доверие
Именно так “покупка” превращается в процесс: кто-то берет с первой рассылки, кто-то - с пятой, кто-то - с пятнадцатой.
По наблюдениям:
- на базе ~15k в рассылках конверсия доходила до 6-7%
- на 100k - чаще 1-1,2%
- у узнаваемых брендов встречалось ~3,5%
Это работает не только в парфюме: универсальная формула для почти любой ниши
Схема повторяется: диагностика/подбор → персональный результат → мягкое предложение → догрев.
Где тестировали:
- косметика: диагностика кожи и подбор ухода (плюс фотодиагностика по селфи с ИИ)
- БАДы: подбор витаминов по образу жизни, целям, симптомам
- новые ответвления, когда “выжгли” одну тему трафика: не просто “тип кожи”, а “уровень акне”, “уход за волосами/выпадение” и т.д.
И мысль шире: такой подход применим и вне e-commerce - от ремонта до путешествий, главное найти большую частую боль и предложить сделать первый шаг к решению.
Как генерировать идеи для автоворонок, чтобы они не были “квизом ради квиза”
Три источника, которые реально дают рабочие гипотезы:
- конкуренты (у многих уже есть опросы и диагностики)
- брейнштормы с командой вокруг массовой боли (например, анти-акне)
- исследования аудитории: кастдевы, фокус-группы, глубинные интервью - оттуда рождаются самые точные “крючки”
Почему Telegram-боты бьют email по эффективности
Email остается “по привычке”, но поведение людей поменялось: почта часто живет как место, куда приходят коды доступа и чеки, а не как канал коммуникации с кем-либо.
В цифрах из транскрибации:
- email на больших объемах часто упирается в 1-1,5% open rate
- Telegram-боты держат open rate 6-10% даже на сотнях тысяч, и в целом в мессенджерах они в разы выше (в 4-5 раз)
И поэтому квизы/воронки в боте - это не “прикольно”, это канал, который реально перформит. Искали game changer? Присмотритесь.
Автоворонка - это не “еще один маркетинговый инструмент”. Это способ выжить в реальности, где:
- трафик дорожает
- сайт конвертит хуже
- с первого касания покупают все реже
Сильная воронка начинается с простой идеи: пользователь приходит за пользой, а не за покупкой. А дальше вы делаете главное - не теряете контакт, продолжаете диалог и доводите до заказа в момент, когда человек созрел.
Буду рад построить вашему бренду сеть воронок под холодный трафик.
Приглашаю в свой тг-канал, где делюсь кейсами, опытом, провалами и успехами → https://t.me/by_zhdanov
Жду ваши злющие комментарии!