Все больше людей уходят с маркетплейсов. Эксперты рассказали, с чем это может быть связано.
С каждым годом российские маркетплейсы захватывали все большую долю розничной торговли. Пункты выдачи уже есть даже в крошечных населенных пунктах, а россияне всех возрастов в полной мере оценили преимущества такого способа покупать товары.
Но неожиданно доля российских маркетплейсов начала падать. По данным Data Insight, доля маркетплейсов не выросла, а снизилась — с 80% до 78% всех онлайн-заказов. Вместо прогнозируемого роста до 82−83% рынок увидел разворот.
Сумки и рюкзаки для мужчин после 40: лучшие модели с маркетплейсов
50% кроссовок на маркетплейсах оказались «палью»: какие бренды подделывают чаще всего
Россияне ушли на маркетплейсы: количество ПВЗ в России выросло почти на 45% за год
Такого не было уже очень давно и падение вовлеченности — очень тревожный сигнал. Популярные российские маркетплейсы росли как на дрожжах и сорили миллиардами, но снижение аудитории может поставить крест на их амбициозных планах. Но почему люди вообще стали меньше использовать маркетплейсы?
Есть очевидные причины: экономика России переживает не лучшие времена. Уже кто только не говорит, что в 2026 году нас ждет серьезный кризис, а предпосылки к его возникновению можно наблюдать уже сегодня: налоги и цены начали резко расти, а вот зарплаты — нет.
При этом кризис начался еще в 2025 году: экономика России выросла незначительно, инфляция была высокой, а вот оптимизм по поводу происходящего напротив сильно снизился.
Но дело не только в глобальной экономике, но и экономических процессах внутри маркетплейсов. Дело в том, что крупные площадки решили, что пора как следует зарабатывать. Выросли комиссии, поэтому продавцам пришлось повышать цены. На некоторые товары так сильно, что многие люди обратили внимание на небольшие онлайн-магазины. Да, там хуже условия доставки, но разница в ценах нивелирует этот недостаток.
Другая причина — однотипность. Покупатели устали от стандартизации и обезличенности, которые стали визитной карточкой маркетплейсов. Алгоритмические рекомендации, шаблонные карточки товаров, отсутствие возможности получить консультацию — все это создает ощущение конвейера, где покупатель превращается в номер заказа.
Наконец, система с бесконечными возвратами и скорость обработки заказов привели к тому, что страдает качество товаров. Если вашу вещь по сто раз возят со склада на склад, упаковка потеряет товарный вид, как бы хорошо вы над ней не работали. Но этого не объяснить покупателям (и в целом не нужно), которые лепят товару единицы и уходят на другие площадки.
Еще одна проблема — контрафакт. На маркетплейсах очень много подделок. И одно дело, когда продавец не скрывает, что торгует репликами, а другое, когда поддельный товар продается по цене оригинального. Такого тоже хватает и покупателям это сильно не нравится.