Отечественный голосовой помощник для управляющих компаний прошёл стресс-тест, которого разработчики явно не ожидали. Уже через месяц общения с реальными жильцами нейросеть освоила нецензурную лексику и начала использовать её в диалогах. Пришлось срочно переучивать.
🧠 ЧТО ПРОИЗОШЛО?
· Где рассказали: Сибирский строительный форум.
· Кто: Президент НОТИМ Михаил Викторов.
· Суть: Нейросеть, принимающая обращения по ЖКХ, за месяц научилась материться от посетителей.
· Реакция: Разработчики оперативно устранили коллизию и донастроили модель на культурное общение.
«Это показатель активной работы с гражданами», — иронично заметил Викторов.
📉 НО ЭТО НЕ ПОВОД ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТЕХНОЛОГИИ
Несмотря на курьёзы, голосовые роботы в ЖКХ реально работают:
· Сокращение штата: вместо 20 операторов — 2–3 человека (экономия в 5–6 раз).
· Охват: 80–90% обрабатываются без участия человека.
· Удовлетворённость: 80% звонящих устраивает ответ робота.
· Исключения: аварии и сложные случаи переключаются на живого специалиста.
📈 КОНТЕКСТ: ЗАЧЕМ ЭТО ВООБЩЕ НУЖНО?
В январе 2026 года россияне массово жаловались на рост платежей за ЖКУ. ФАС уже пообещала проверки, но поток обращений в УК и так зашкаливает.
Робот — не прихоть, а вынужденная мера, чтобы просто физически обработать объём звонков.
💎 ВЫВОД: НЕЙРОСЕТЬ — ЗЕРКАЛО АУДИТОРИИ
История с матом — не баг, а фича. Нейросеть не «испортилась» — она адаптировалась к среде. Люди приходят в ЖКХ с негативом, и робот честно отразил этот тон обратно.
Что это значит:
· ИИ обучается на реальных диалогах, а не на идеальных скриптах.
· Фильтры и модерация — обязательная часть внедрения таких систем.
· Но сама технология востребована и эффективна, несмотря на подростковый период.
А вы сталкивались с голосовыми роботами в ЖКХ?
Помогли они вам или только разозлили?
Обсуждаем в комментариях! 🏢🤖👇