Разработчикам отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось корректировать работу нейросети после того, как система в процессе обучения начала использовать ненормативную лексику. Об этом ТАСС сообщил на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов.
По его словам, необычная ситуация возникла уже в первый месяц эксплуатации. Викторов отметил, что нейросеть обучается в процессе взаимодействия и в определенный момент «научилась мату». Возникшую коллизию разработчики устранили, переобучив систему. При этом глава НОТИМ подчеркнул, что сам факт подобного обучения стал показателем активной работы с обращениями граждан.
Михаил Викторов также сообщил, что внедрение голосовых роботов позволяет управляющим компаниям существенно оптимизировать работу кол-центров. По его оценке, численность операторов можно сократить в пять–шесть раз: вместо 20 сотрудников достаточно двух–трех специалистов. При этом нейросеть способна обрабатывать до 80–90 процентов всех поступающих обращений.
По статистике, около 80 процентов заявителей удовлетворяются ответами голосового помощника. Однако в нестандартных или аварийных ситуациях, а также при эмоциональных обращениях, разговор переводится на живого оператора, который принимает необходимые решения.
Сибирский строительный форум «Стратегии ускорения темпов строительства» проходит в Новосибирске с 10 по 12 февраля. Организаторами выступают правительство Новосибирской области совместно с Российским союзом строителей, ассоциациями НОСТРОЙ, НОПРИЗ и АСОНО при поддержке Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ. В рамках мероприятия запланировано более 40 специализированных секций, посвященных вопросам развития строительной отрасли.
Читайте также: