Минстрой России утвердил правила общения УК с жителями МКД в мессенджере МАХ
29 декабря 2025 года в ЖК РФ внесена норма об обязанности УК (ТСЖ, жилищных кооперативов), а также РСО и региональных операторов по обращению с ТКО и капремонту обеспечивать информационное взаимодействие с жителями и собственниками помещений в МКД и жилых домов в ГИС ЖКХ и чатах в мессенджере МАХ
Минстрой России утвердил правила этого информационного взаимодействия:
- оно проводится только по вопросам ЖКХ;
- в рамках информационного взаимодействия в чате МАХ должна круглосуточно находиться информация об организации (наименование, режим работы, номер телефона, номера диспетчерской, о времени и адресе места приема граждан), а также информация о перерывах в поставке ресурса и коммунальной услуги.
При этом оператор по капремонту общего имущества в МКД должен держать в чате информацию о выполнении работ по капитальному ремонту.
Между тем, любая официальная переписка (например, жалобы, заявления и ответы на них), а также передача показаний счетчиков предусмотрена только через ГИС ЖКХ.
Приказ вступит в силу 17 февраля 2026 года.
Не вполне понятно, что Минстрой считает «вопросами ЖКХ». Критика работы УК, правомерности начислений и открытости будут входить в перечень этих вопросов или УК может не отвечать, посчитав это «уходом от темы»? И кто будет оценивать, достаточное ли «информационное взаимодействие» УК с собственниками МКД или нет, а также, какие санкции будут применяться к нарушителям?
Тем более, что отсутствие какого-либо взаимодействия УК с жителями происходит не из-за мессенджеров, а из-за сложившейся системы.
