Изумительные истории заказывали? Если да, то открывайте заметку. Это не будет стоить ни рубля, только пары минут потраченного времени. Впрочем, героям историй, рассказанных ниже, пришлось заплатить за веру в маркетплейсы гораздо дороже.
Незваные гости
Родители заказали для дочурки подушку. Её привезли в вакуумной упаковке, и решено было открыть её дома. С виду всё прилично, девочка обновку под ушко положила и была такова.
Через несколько дней трёхлетний ребёнок вдруг жаловаться. Мама обнаружила на ноге у малышки гигантскую красную бляшку. К подушке присмотрелись. На ней обнаружились незванные гости – банда клопов, нашедшая жертву благодаря маркетплейсам.
После этого пахучую ОПГ пришлось уничтожить, мебель, бельё - выкинуть, а девочка на время дезинфекции и дезинсекции осталась без собственной комнаты. Претензии в чате маркетплейса продавец упорно игнорирует. Ну и кровососы".
Экзамен на смекалку
"Там все просчитано, всё под контролем. Там, Наташ, умные люди, между прочим работают!" – всесилием маркетплейсов не стоит обольщаться.
Достаточно одного ушлого школьника, чтобы система, выстроенная аналитиками, менеджерами продукта, службой компаленса, рухнула в один момент.
Сейчас у школьников, алчущих алкоголя, популярна следующая "тема". На маркетплейсах можно купить конфеты с алкоголем. Снаружи просто шоколад, а вот начинке школьник рад.
Конфеты со "скрытым смыслом" стоят около двух тысяч рублей за набор. Сладкоежки, у которых ОГЭ и ЕГЭ впереди пишут, что нескольких таких конфет хватает, чтобы наполнить рюмку.
Оставь свой след
Жительница Балашихи решила купить собакам новые игрушки и заказала их на маркетплейсе. Изучила отзывы и оплатила.
Заказ пришёл в пункт выдачи. Раскрыв пакеты, дама чуть не вернула завтрак на грешную землю ПВЗ. Игрушки в пакетах действительно был те, что заказывала, но все они были в какой-то непонятной слизи. Покупательница предположили, что с ними какие-то псы уже поиграли, а затем их владельцы сдали игрушки маркетплейсу.
Незабываемая распаковка
Мужчина из Хабаровска решил стать счастливым обладателем iPhone 17. Заказ сделал у проверенной конторы, которая не первый год шлет телефоны из ОАЭ.
Приблизительно из тех же букв состояли восклицаний клиента, когда в ПВЗ он обнаружил в коробке картофельные очистки.
Продавец, даром, что проверенный, прятаться от ответственности не стал. Он её переложил:
"Можем уверенно ответить на это, что картошка в пустыне не растет, заказ подменил кто-то из недобросовестных сотрудников либо ПВЗ, либо другой участник логистики НЕ с нашей стороны.
К сожалению, это вообще классика, когда на ПВЗ сговор или в доставке сидит «знающий».
Этот заказ — не исключение. Вот то самое видео со сбором данного трека. А еще каждому покупателю мы всегда советуем снимать распаковку — эта рекомендация красной линией проходит в наших постах.
Что будет дальше в этом случае? С маркетплейсом мы уже связались. В таких случаях сотрудники маркетплейса:
1. Смотрят видео сборки.
2. Подтверждают подмену.
3. Возвращают деньги и клиенту (так что он не "купил картошку за 132 тысячи"), и нам
Сперва торговал в убыток
При всей вере в клиенториентированность, надо понимать, что в покупателях продавцов интересуют деньги. Но покупателям кажется, что продавец ради них в лепешку расшибется. И некоторые делают вид, что так оно и есть.
Юрист рассказал, как один ушлый малый сыграл на этом:
"Клиент торговал кабелями и зарядными устройствами для Apple. Завел карточки на маркетплейсе, закупил партию оригинальных товаров и первое время торговал ими себе в убыток.
Довольные покупатели нахваливали его в отзывах. Писали, как счастливы купить за недорого у этого честного человека.
Карточки товаров наработали себе историю восторженных отзывов и продвинулись ближе к первой странице [по запросу "зарядка для Apple"].
Через некоторое время мой клиент купил партию хороших, внешне неотличимых подделок. С тех пор отправлял только их.
У него на этой "теме" оборот несколько миллионов в месяц. Мне он тоже подарил зарядное устройство. Уверял, что оригинал, но там не отличить. Но если подключить зарядку к ноутбуку, то можно проверить есть ли серийный номер. У оригинала он есть.
Забавно, но это парень, проходя по делу о мошенничестве, пытался даже меня, своего адвоката обмануть."
Кстати, герой этой истории погорел не на кабелях, а проходил по делу о мошенничестве с квартирой.