При покупке кухонного гарнитура многие обращаются к проверенным компаниям с хорошими отзывами. Но порой и фирмы с надежной репутацией могут серьезно подвести. С одной из таких контор столкнулись уже более 20 нижегородских семей. Всем им обещали дорогие кухонные гарнитуры с техникой под ключ, но в итоге люди остались без денег и без мебели. Корреспондент «КП-Нижний Новгород» пообщался с пострадавшими и узнал, как распознать подозрительные схемы.
Только положительные отзывы и работа профессионалов
Нижегородка Джамиля о новой кухне задумалась задолго до начала ремонта. Идеальный гарнитур она подыскивала на просторах интернета. Там девушка и наткнулась на рекламу компании, изготавливающей кухни на заказ.
В сети компания позиционировалась как одна из лучших на рынке. Отзывы только положительные, на страничке много фотографий готовых кухонных гарнитуров. Первое впечатление складывалось максимально положительное.
– Я написала в чат-бот компании, который делает расчет кухни. Отправила размеры и оставила номер телефона, – вспоминает Джамиля.
Вскоре с девушкой связался представитель фирмы, рассчитал примерную стоимость кухни, помог составить макет и выбрать фасады.
– Я тогда подумала, что так быстро могут работать только профессионалы. Меня подкупило и то, что в стоимость кухни входили доставка и сборка мебели, - говорит Джамиля.
Через несколько дней девушка приехала в офис компании, который находился в торговом центре. Целые готовые кухни можно было детально рассмотреть, потрогать, сравнить материалы столешниц и фартуков. Казалось, все здесь говорило о благонадежности фирмы.
Все будет сделано, главное – заплатите
Идеальная картинка и мечты о новой кухне могут так затмить разум покупателя, что он будет готов не только отдать все деньги, но и простить любые недочеты. Так, Джамиля попросила менеджера Елену оформить кухню в рассрочку, но та почему-то открыла на ее имя кредит, пообещав при этом, что обязательно возместит переплату материалами или фурнитурой. Нижегородка, понимая, что кредит уже оформлен, решила не спорить и согласилась. По предложению менеджера девушка также приобрела сразу и бытовую технику для будущей кухни.
Выходила из офиса Джамиля воодушевленной. Полдела уже сделано – с кухней она определилась. По срокам в договоре мебель должны были привезти уже через пару месяцев, когда весь остальной ремонт в квартире будет завершен.
Если вы не видите кухню, это не значит, что ее нет
Проблемы начались неожиданно. Сначала Елена, несмотря на первоначальные договоренности и просьбы покупательницы, отказалась привезти технику заранее. Женщина убеждала Джамилю в том, что это лишние телодвижения, которые ей самой же и не нужны, и лучше привезти технику вместе с гарнитуром.
А когда срок доставки кухни истек, начались новые отговорки. Сначала установщика на две недели забрали в военкомат, потом у менеджера тяжело заболел отец, затем ее мужу предстояла операция, и она никак не могла отлучиться, а потом и вовсе куда-то пропали доставщики. Такими «завтраками» Елена кормила своих покупателей месяцами. Конструкторский проект кухни Джамиля увидела только в ноябре, хотя еще в конце октября кухня должна была быть готова. Но даже сейчас, спустя полгода, девушка все еще не получила ни гарнитур, ни технику.
– Когда я уже требовала привезти кухню, она начала обвинять во всем меня. А если я напоминала ей про ее обещания, она отвечала, что не писала такого. Получается, раз она общалась со мной по телефону, никакого подтверждения ее слов нет, – разводит руками клиентка.
Видимость успеха и новая схема развода
Кухонный обман затронул не только Джамилю, но и еще около 20 нижегородских семей. Менеджер салона везде действовала по одной и той же схеме: обещала кухню, брала за нее предоплату или оформляла на покупателей кредит, а вдогонку продавала дорогую технику. После она сама назначала даты окончания договоров и своего приезда на объект для замеров, а потом пропадала. Когда покупатели начинали что-то подозревать и вызванивать продавца, она «кормила» их уже готовыми отговорками. В результате люди месяцами могли ждать свои кухни.
– Со стороны фирмы ничего сделано не было. Владелица говорила, что материалы куплены, но какие и в каком количестве, нам было неизвестно, ведь в договоре не были указаны даже размеры будущей кухни, – поделилась другая пострадавшая Ирина. – Мы предупредили ее, что если она не привезет материалы, мы расторгнем договор. Но ей было все равно.
Для самых требовательных покупателей Елена придумала новую схему. Она привозила часть материалов от кухни (например, столешницу или фартук) и только потом пропадала. Таким способом она защищала саму себя. Если бы на нее заявили в полицию, то там ее действия стали бы квалифицировать как простое нарушение, а не мошенничество.
Обман длиною в жизнь
Компания по производству кухонной мебели, судя по всему, семейный подряд. Известно, что ООО оформлено на сына Елены – Никиту, а продажами занимается сама женщина. А вот существует ли само производство, до сих пор загадка. Положительные отзывы на компанию также вызывают подозрения. Большинство из них написаны как по трафарету, а опубликованы с разницей в несколько часов. Кроме того, пользователи, оставившие положительные отзывы, даже не живут в Нижегородской области. Сейчас покупатели подозревают, что все эти отзывы были попросту куплены. Особенно заметно это стало, когда однотипные хвалебные сообщения резко сменились подробными описаниями мошеннических схем компании.
В открытых источниках и вовсе сообщается, что компания задолжала налоговой 114 тысяч рублей, а сама продавец была ответчиком в 26 гражданских и административных делах.
Прежде, чем перебраться в Нижний Новгород, она продавала мебель в родном Ковернино. Там она работала все по той же схеме. И, несмотря на то, что в небольшом районе все друг друга хорошо знают, от ее действий пострадали более 10 человек. Правда, суммы ущерба тогда были меньше – в среднем каждая из семей отдала ей по 200 тысяч рублей.
Некоторым из них удалось вернуть свои средства. Так, в 2018 году житель Ковернино взыскал с компании 145 тысяч рублей. Тогда срок исполнения договора был нарушен на 560 дней. Позднее, в 2023 году, нижегородке удалось взыскать с компании за нарушение сроков исполнения договора неустойку в размере 290 тысяч рублей. Тогда фирма не изготовила и не установила комод в прихожей, а на кухне не поставила смеситель.
«Обвинять нас в мошенничестве несправедливо»
Сама женщина своей вины в произошедшем не видит. По ее словам, ни о каком мошенничестве речь не идет:
– Не там вы ищете мошенников. Еще не один наш клиент не остался без кухни просто так, – сказала менеджер Елена корреспонденту «КП-Нижний Новгород».
Ее сын, а по совместительству директор фирмы, утверждает, что задержки с установкой кухонь происходят не умышленно, а из-за экономических и кадровых трудностей.
– Мы изготавливаем по 15-20 заказов ежемесячно на протяжении восьми лет, у нас сотни закрытых проектов. Сейчас у компании трудности, и людей просто попросили войти в положение и подождать. Никто никого не обманывал и оставлять без мебели не собирался, со всеми вели диалог, но злость и нетерпение людей взяло верх, – рассказал директор фирмы Никита.
Как и его мать, он утверждает, что без помех со стороны самих покупателей не обошлось:
– Некоторые клиенты заказывают мебель на стадии черновых работ ремонта квартиры, когда сделать какие-либо замеры кухни невозможно. Потом приглашают на замер и говорят, что уже все сроки вышли и кухня нужна на этой неделе. При этом никого не волнует, что отсчет идет с последнего замера. Я сам лично сейчас стою за станком и работаю на производстве круглосуточно, чтобы быстрее закрыть все вопросы. Обвинять нас в мошенничестве не справедливо.
Однако нижегородские пострадавшие решили не ждать у моря погоды. Они собрали группу, которая насчитывает уже более 20 нижегородских семей. Каждой из них нанесен материальный ущерб примерно на 400 тысяч рублей. Одни пострадавшие подают заявления в полицию, другие идут прямиком в суд.
– В полиции приняли заявление, возбудили уголовное дело, – рассказала Джамиля. – Только виновное лицо все еще не установлено, сначала опросят пострадавших.
В пресс-службе нижегородской полиции комментировать происходящее не стали, сославшись на 161 статью Уголовно-процессуального кодекса «Недопустимость разглашения данных предварительного расследования».
Комсомолка на MAXималках - читайте наши новости раньше других в канале @truekpru