Разработчикам отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переучивать нейросеть и убирать из ее лексикона нецензурные слова.
Президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов рассказал о необычных последствиях самообучаемости нейросети.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — отметил он.
При этом Викторов обратил внимание, что такой инцидент свидетельствует об активной работе с гражданами. Голосовые роботы позволяют сократить штат сотрудников колл-центров управляющих компаний в пять-шесть раз.
«То есть вместо 20 человек может работать два-три. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80-90% всех обращений», — отметил представитель объединения.
По его словам, 80% обратившихся достаточно ответа, который может дать голосовой помощник. Но бывают и случаи, например аварийные, когда людям оперативно нужно общение с живым оператором, способным принять экстренное решение, сообщает ТАСС.
Читайте также: в России рассматривают предложение о предустановке отечественного искусственного интеллекта на смартфоны и другие электронные устройства.