Инновационный проект по внедрению искусственного интеллекта в сферу жилищно-коммунального хозяйства столкнулся с неожиданной технической проблемой
Спустя месяц активного взаимодействия с жителями нейросеть пришлось экстренно отправлять на переобучение из-за использования мата. Как сообщил президент Национального объединения организаций в сфере ТИМ Михаил Викторов, цифровой помощник перенял специфическую манеру общения у самих клиентов компании.
Искусственный интеллект, настроенный на самообучение в процессе диалога, слишком буквально воспринял эмоциональные жалобы граждан на бытовые проблемы. Регулярно выслушивая претензии по поводу отсутствия горячей воды или протекающих крыш, программа интегрировала грубые выражения в свой активный лексикон. Разработчикам пришлось внедрять дополнительные фильтры и корректировать алгоритмы, чтобы вернуть общение нейросети в рамки деловой этики.