Кто мы и откуда взялись
«Сибсети ИТ» — это IT-команда, которая выросла из оператора связи «Сибирские сети». Наша история — не про стартап в гараже, а про зрелую трансформацию.
Всё начиналось с потребностей собственного бизнеса. Мы росли, количество абонентов увеличивалось, и старые методы — Excel, ручная диспетчеризация, разрозненные учётные системы — перестали работать. Чтобы масштабироваться, нужно было создавать свою цифровую инфраструктуру.
Сначала мы просто автоматизировали себя. IT-подразделение внутри оператора писало софт для внутренних нужд: биллинг, учёт оборудования, рабочие места инженеров. Мы не думали о рынке — мы думали о том, как подключить 5000+ абонентов без сбоев.
Но запросов от бизнеса становилось всё больше. Содержать разработку внутри общего контура оператора стало неэффективно. Так в 2010-х годах оформилась идея выделить IT в отдельную структуру. Мы перестали быть «айтишниками на подхвате» и превратились в продуктовую команду.
Финальный шаг — рождение компании «Сибсети ИТ». Мы объединили все технические и продуктовые подразделения группы под одним брендом. Сегодня мы не просто варимся в собственном соку — мы выводим решения на рынок.
Наша роль и экспертиза
«Сибсети ИТ» — это центр цифровых компетенций. Мы разрабатываем, внедряем и сопровождаем ПО для телекома, b2b и корпоративных клиентов.
Мы не внешние подрядчики, которые «пишут код по ТЗ». Мы — действующие эксплуататоры. Наши продукты обкатаны на собственных сотрудниках и тысячах реальных операций. Мы знаем, как работает техподдержка, логистика инженеров и b2b-продажи изнутри, потому что управляем этими процессами больше 15 лет.
Что мы делаем и какие продукты предлагаем
- Искусственный интеллект и диалоговые системы
ИИ-бот технической поддержки — наш флагманский - проект.
Робот распознает 90% типовых обращений: он отвечает на вопросы, решает большинство задач абонента и лишь неготовых к общению с ии, а также малую часть неопознанных кейсов передаёт человеку. Без эмоций, без перекуров, без потери качества. Для бизнеса это не просто экономия — это возможность масштабировать поддержку без найма десятков новых сотрудников.
- BI-аналитика и данные
Направление «Внутренний Даталенс» и продукт DWHLens — это готовые коробочные пакеты аналитики.
Мы даём бизнесу «цифровой пульс»: понятные дашборды, отчёты, управление эффективностью. Особенно это востребовано в малом и среднем бизнесе, где нет целых отделов аналитики, но потребность в качественных данных огромна.
- Управление выездным персоналом («Мастер»)
Эволюция продукта, который прошёл путь от ручных назначений до автоматического агента на базе ИИ.
Система сама распределяет заявки между инженерами, контролирует сроки и фиксирует цифровой след сотрудника на линии. Прозрачность, скорость, никакой «свободной кассы».
- Технический учёт инфраструктуры связи
Собственная система технического учёта, которая закрывает все потребности провайдеров: порты, кроссы, топология сети, паспортизация оборудования. Без этого невозможно управлять крупной инфраструктурой связи.
- Экосистема для сотрудников
Мы создаём готовые интерфейсы под разные роли:
- Оператор call-центра
- Мобильный инженер
- Удалённый специалист
- Полевой продавец
Каждое рабочее место — это не просто программа, а собранный под задачу набор функций.
Почему нам можно доверять
Мы прошли путь от «свободной кассы» в диспетчеризации до полностью цифрового управления процессами. Мы не строим догадки, как должна работать техподдержка или логистика инженеров. Мы точно знаем, как это работает, потому что десятилетиями управляли этими процессами.
Главное
«Сибсети ИТ» — это не про абстрактные технологии. Мы про результат: скорость, автоматизацию, прозрачность и масштабирование без потери качества.
Мы пришли к статусу разработчика не через модные технологии, а через ежедневную эксплуатацию. И сегодня мы готовы делиться этим опытом с вами.