Голосового робота, который помогал компании, работающей в сфере ЖКХ, пришлось отучать от нецензурной лексики после общения с клиентами. Об этом рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
Технологии активно внедряются в сферу обслуживания клиентов и позволяют сократить штат кол-центров управляющих компаний, передает ТАСС. Согласно статистике, около 80% обращающихся удовлетворяются ответом от голосового помощника, сообщил Викторов полях Сибирского строительного форума
Глава НОТИМ добавил, что бывают и аварийные случаи, когда нужно переходить на живого оператора, умеющего принимать экстренные решения.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами», – рассказал Викторов.
Москва, Зоя Осколкова