Российский голосовой робот для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переучивать после того, как система освоила нецензурную лексику в первый месяц работы.
Об этом рассказал на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, пишет ТАСС.
По его словам, уже в первый месяц разработчики отметили «такую коллизию, что нейросеть научилась мату».
«Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем не менее это показатели активной работы с нашими гражданами», – указал Викторов.
Внедрение голосовых роботов позволяет сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз: вместо 20 сотрудников могут работать два-три. Нейросеть принимает 80–90% всех обращений, а 80% обратившихся довольны ответом робота.
Ранее эксперты назвали основные причины роста тарифов на услуги ЖКХ.