На Сибирском строительном форуме президент НОТИМ Михаил Викторов сообщил, что разработчикам пришлось заново обучить нейросеть голосового робота ЖКХ из-за её освоения нецензурной лексики. Голосовые роботы позволяют уменьшить штат кол-центров в 5-6 раз.
Разработчикам отечественного голосового робота, предназначенного для использования управляющими компаниями в области жилищно-коммунального хозяйства, пришлось переучивать нейросеть после того, как она овладела нецензурной лексикой. Об этом сообщил ТАСС в рамках Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в области технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
"Приведу забавный случай: нейросеть обучается, и в первый же месяц разработчики столкнулись с тем, что она начала использовать нецензурную лексику. Как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Эту проблему, конечно, пришлось устранить. Однако это также является показателем активной работы с нашими гражданами," — заявил он.
Викторов подчеркнул, что голосовые роботы позволяют существенно сократить количество персонала кол-центров управляющих компаний почти в 5-6 раз. "То есть вместо 20 сотрудников могут работать 2-3, а нейросеть и голосовые роботы обрабатывают 80-90% всех обращений," — пояснил представитель объединения.
По статистике, Викторов отметил, что 80% клиентов удовлетворяется ответами голосового помощника. "Тем не менее бывают нетипичные случаи, когда граждане разгневаны или случаются аварии, требующие вмешательства живого оператора для принятия экстренных решений," — добавил он.
Сибирский строительный форум "Стратегии ускорения темпов строительства" проходит в Новосибирске с 10 по 12 февраля. Организатором мероприятия выступает правительство Новосибирской области в сотрудничестве с Российским Союзом Строителей, ассоциациями НОСТРОЙ, НОПРИЗ и АСОНО при поддержке Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ. В рамках форума проводятся более 40 тематических секций, посвященных различным аспектам развития строительной отрасли. ТАСС выступает в качестве генерального информационного партнера форума.
Источник Царьград: https://tsargrad.tv/novost/viktorov-zajavil-o-pereobuchenii-nejroseti-zhkh-iz-za-necenzurnoj-leksiki_1554196