Аналитики придумали новый способ следить за самочувствием сотрудников, который не требует психологов или опросов. Оказывается, достаточно присмотреться к тому, какие эмодзи человек ставит в рабочем чате. Чем меньше слов и чем больше картинок, тем больше вероятность, что сотрудник уже на грани. Как всё-таки это связано с выгоранием коллег? Разбираемся вместе.
Что выяснили аналитики?
В России ИТ-компания «Стахановец» провела необычное исследование. С помощью технологий искусственного интеллекта специалисты анализировали переписку сотрудников в корпоративных чатах, чтобы понять, какие признаки указывают на выгорание. В ходе исследования оказалось, что тревожным сигналом служит резкий рост использования коротких реакций, таких как эмодзи «ок» или значок большого пальца вверх вместо развёрнутого текста. Если раньше человек подробно отвечал на вопросы, а теперь ограничивается одной маленькой картинкой, это может быть признаком усталости и эмоционального отдаления, выяснили в «Стахановце», пишет Газета.ru.
В пресс-службе компании рассказали, что частота подобных коротких реакций увеличивается на 45-70% у тех, кто позже увольняется. При этом средняя длина сообщений уменьшается примерно на 40%, а доля нейтральных эмодзи вроде хлопающих ладоней растёт на 30% и больше, что тоже может свидетельствовать об эмоциональном отдалении. Интересно, что общая активность в чатах может не снижаться, поэтому руководитель может и не заметить проблему вовремя. Эти изменения становятся заметны за три-четыре месяца до ухода сотрудника.
Зачем нужны эмодзи?
Психологические и социолингвистические исследования показывают, что эмодзи стали частью цифрового общения именно потому, что они помогают передавать эмоциональную информацию, утрачиваемую в текстовых сообщениях. В научных работах говорится, что такие пиктограммы, как смайлики и значки, помогают выразить интонацию и эмоции, которые в обычной речи передаются голосом или мимикой. Они выполняют роль эмоционального маркера и помогают собеседнику понять настроение собеседника.
В другой работе лингвисты подчёркивают, что эмодзи являются частью повседневного общения особенно среди людей от 18 до 34 лет. Они помогают установить контакт, особенно если есть языковые или культурные барьеры. В то же время лишь немногие считают, что эмодзи подходят для обсуждения сложных или абстрактных тем.
Как связаны эмодзи и выгорание?
Связь зависит от контекста. По словам эксперта бизнеса-психолога Евгении Змиренковой, на изменение стиля общения может влиять не только усталость, но и изменение задач, сжатые сроки, перестройка рабочих процессов или даже переход на другой мессенджер. Эмоции в сообщениях служат для поддержания социального контакта так же, как мимика и жесты в живом общении. Если человек перестаёт вкладывать себя в текст, и сообщения становятся исключительно функциональными, это может быть признаком того, что его эмоциональные ресурсы на исходе.
Рост лаконичности может быть вызван не только выгоранием, но, например, резким увеличением нагрузки, когда физически просто нет времени писать развёрнутые ответы. И ещё многое зависит от культурных особенностей компании и возраста сотрудников, — объясняет Змиренкова в эфире «Москва FM».
Эксперт добавляет, что важно не количество эмоций само по себе, а то, как изменилось их использование с течением времени. Если раньше человек писал живые сообщения, а теперь отвечает одними эмодзи, это может быть поводом задать ему уточняющие вопросы и поинтересоваться его самочувствием, а не сразу делать выводы.
Эмоции в чатах передают то, что мы обычно выражаем мимикой и жестами. При выгорании отключаются необязательные функции вроде спонтанной эмпатии, и человек перестаёт вкладывать себя в сообщения. Он может оставлять только функцию передачи данных вроде улыбочки или поднятого вверх пальца. Но такие реакции работают только в динамике, потому что нужно сравнить, как человек общался раньше и как общается сейчас, — отметила Евгения Змиренкова.
Что говорят зарубежные исследования?
Учёные из Университета Мичигана в рамках исследования общений на платформе GitHub отмечали, что эмодзи отражают эмоциональное состояние сотрудников при удалённой работе. Они обнаружили, что те, кто регулярно использует эмодзи для выражения эмоций, будь то положительных или отрицательных, с большей вероятностью остаются в проекте и имеют лучшее эмоциональное здоровье. Те же, кто вообще не прибегает к эмодзи, могут быть в группе повышенного риска ухода или выгорания.
В исследовании также отмечено, что можно предсказывать будущее участие разработчиков на основе того, как они используют эмодзи, — при этом для этого не обязательно анализировать сами слова, только то, каким образом используются символы.
Это не всегда выгорание?
Стоит отметить, что использование эмодзи вовсе не всегда связано с негативом или усталостью. В статистических опросах, посвящённых корпоративной коммуникации, работники отмечают, что эмодзи помогают улучшить связь с командой, повышают ощущение принадлежности к коллективу и делают общение более живым и человечным. Многие сотрудники говорят, что они быстрее реагируют на сообщения с эмодзи, чем на сухие текстовые инструкции, и более охотно принимают новый объём задач, когда коммуникация человечна и эмоциональна.
Но есть и другое мнение, что часть сотрудников считают эмодзи в рабочей переписке неуместными или даже неподобающими для профессионального общения, особенно когда речь идёт о серьёзных темах или внешней коммуникации с клиентами. Это тоже отражает разнообразие подходов к цифровому общению и подчёркивает, что эмодзи служат не только для передачи эмоций, но и для выражения стиля и культуры команды.
Для управленцев и HR-специалистов понимание того, как изменяются шаблоны общения, может стать новым инструментом в работе с персоналом. Анализ переписки помогает видеть тонкие признаки эмоционального состояния сотрудников. Новые технологии, искусственный интеллект и аналитика данных открывают перспективы для раннего обнаружения проблем и поддержки людей, которые могут испытывать трудности, прежде чем это перерастёт в серьёзное выгорание.
Если вы заметите, что ваш коллега или подчинённый перестал вкладывать себя в сообщения, это повод обратить на него внимание и поинтересоваться, как у него дела, чем вы можете помочь, — говорит психолог Евгения Змиренкова.
Такие методы ещё только входят в практику, но они уже заставляют по-новому взглянуть на, казалось бы, привычные элементы повседневного общения. Само по себе использование эмодзи не определяет состояние работника, но изменения в этом поведении могут многое рассказать о его эмоциональных ресурсах и отношении к работе.