Иногда кажется, что продажи — это бесконечная борьба за доверие клиента. Как доказать, что ты не "индюк", а профессионал? Делюсь своими наблюдениями за 10 лет работы. Эти советы помогут вам продавать больше, не увеличивая рекламный бюджет.
Приветствую! Я Михаил Кадин, руководитель агентства NOKNOK и специалист по контекстной рекламе. Больше полезной информации публикую у себя в телеграм-канал
Для консультации писать сюда
Пункт 1. Основы, которые многие игнорируют
Представьте, что вы забыли почистить зубы. Неприятно, правда? Так и в продажах: базовые вещи, которые кажутся очевидными, часто упускаются из виду. Вот что важно:
1. Скорость реакции
Чем быстрее вы свяжетесь с клиентом после заявки, тем выше шансы на успех.
Если позвонить в течение 5 секунд, вероятность сделки увеличивается на 30%.
Если затянуть с звонком на 11 минут, шансы упадут на 5%.
Каждая секунда промедления работает против вас. Клиент, который ждет, начинает сомневаться и искать альтернативы.
2. Качество общения
Первое впечатление — это всё. Если клиент видит, что вы задаете грамотные вопросы и демонстрируете экспертный подход, он с большей вероятностью начнет сотрудничать.
Однажды я столкнулся с ответом продажника: "На сайте всё написано, почитайте сами". Это был конец диалога. Не повторяйте таких ошибок.
3. Перезвон — это важно
Если клиент просит перезвонить, сделайте это. Казалось бы, очевидно, но многие компании забывают о таких "мелочах".
Пример из практики: в августе клиент попросил перезвонить завтра. Компания перезвонила... в январе. После Нового года продажи у них упали, и только тогда они вспомнили о клиенте.
Пункт 2. Как показать экспертность
Если первый пункт — это про дисциплину, то второй требует больше усилий. Чтобы клиенты видели в вас эксперта, нужно подтверждать это результатами.
1. Кейсы
Даже плохо описанный кейс лучше, чем его отсутствие. Внедрите стандарт документирования проектов: собирайте данные по ходу работы, чтобы потом не тратить время на поиск информации.
2. Гайды
С гайдами всё наоборот: они должны быть идеальными. Публикуя некачественный материал, вы рискуете получить волну критики от экспертов. Например, на платформах вроде VC всегда найдутся те, кто укажет на ошибки.
3. Отзывы
Отзывы без контактов вызывают сомнения. Но даже такой отзыв лучше, чем ничего. Идеальный вариант — когда клиент готов лично подтвердить ваш профессионализм.
4. Аудит
Проведение аудита — это мощный инструмент для продаж. Клиент получает ценную информацию, а вы демонстрируете свою экспертизу.
Но помните: не стоит делать всю работу за конкурентов бесплатно.
Нюансы, о которых стоит помнить
1. Время и терпение
Описание кейсов, создание гайдов и анализ проектов требуют времени. Многие специалисты не видят в этом ценности, предпочитая быстрые результаты.
2. Не все клиенты идеальны
Опыт научит вас, с кем не стоит работать. Со временем вы начнете вносить правки в договоры, чтобы защитить себя и свою команду.
Итог
Продажи — это не только про цифры, но и про отношения. Работайте над базовыми навыками, демонстрируйте экспертизу и не забывайте о долгосрочной стратегии. Да, это требует времени, но результат того стоит.
Если у вас появятся вопросы - можете написать мне в телеграм или задать вопрос через сайт. Постараюсь вам помочь. Также сейчас я развиваю свой телеграм-канал. Буду рад всем подписавшимся.