Меня иногда спрашивают, храню ли я дома готовые развивающие пособия для продажи или делаю под заказ? Расскажу, как устроено сотрудничество с маркетплейсом на примере Ozon - он у меня основной, самый "живой" по продажам.
Для самозанятого есть два основных пути:
FBO (Fulfilment by Ozon)
Суть метода - "отправил и забыл". Вы заранее создаёте партию товаров (например, несколько готовых развивающих пособий) и отвозите в пункт приёма Ozon. Это те же самые пункты выдачи заказов, где покупатели получают свои товары. Дальше весь процесс - от хранения до отправки клиенту - Ozon берет на себя. Ваша задача - следить за статистикой в приложении и вовремя пополнять остатки.
Когда это выгодно? Когда товар покупают часто - настолько, что устанешь носить его в пункт приёма каждый день, а то и по несколько раз. И покупателю плюс: он получает заказ быстрее. Не нужно ждать, пока продавец принесёт товар в пункт выдачи, а оттуда его отправят на склад, - он уже там.
Но есть и обратная сторона. Нужно потратить силы, время и ресурсы на изготовление товара без гарантии, что его удастся продать. Если нет уверенности, что товар быстро купят, и он задержится на складе, продавцу придется платить за его хранение или утилизацию. Можно, конечно, забрать товар обратно, но это тоже стоит денег и не всегда возможно технически. Например, если товар находится на складе Калининграда, то "достать" его оттуда уже нереально. Калининград - фактически "Бермудский треугольник". Слишком, наверное, сложна для Ozon обратная логистика оттуда, через границу. У нас "завис" там один возвратный товар, который может бесплатно храниться на местном складе только до конца марта, а дальше нужно будет думать, что с ним делать. Возвратов у нас было не много. Может, штук 10 за три года, не больше. О причинах расскажу в конце.
FBS (Fulfilment by seller)
Товар находится у вас. Вы сами обрабатываете заказ, упаковываете и относите его в пункт приёма Ozon для дальнейшей отправки покупателю. Мой выбор - именно эта схема. Не нужно больших стартовых вложений: получил заказ, подготовил и отнёс в пункт Ozon по факту.
На вопрос "делаю под заказ или есть запасы?" могу ответить: и то, и другое. В шкафу у меня лежит небольшой запас самых ходовых позиций, а более редкие пособия создаю по факту поступления заказа.
Немного о дисциплине и дедлайнах
Схема FBS удобна для новичков, но вынуждает быть виртуозом оперативного реагирования. Мне, например, заказ нужно принести в пункт до 18.00 следующего дня после его оформления. Но здесь есть интересный момент: если успеть отнести заказ до 18.00 в день его получения, Ozon даст небольшой бонус за скорость.
На практике это выглядит так:
- Заказ пришёл в 12.00. Я его оперативно собираю и отношу до 18.00 - получаю вознаграждение.
- Заказ пришёл в 19.00 или в 23.57. Система все равно предложит получить бонус, сдав его до 18.00, но это уже невозможно - законы физики не обманешь. Значит, спокойно сдаём на следующий день. Бонуса не будет, но и штрафа не последует, если уложиться в отведённый срок.
Поэтому, конечно, с точки зрения продавца, идеальный сценарий - это заказ, оформленный ночью или утром. Проснулся, увидел новый заказ и понимаешь, что впереди целый день, чтобы всё подготовить, отнести и получить за это бонус.
Вечерний заказ такого бонуса уже не принесёт, зато его можно без спешки подготовить тем же вечером или в течение следующего дня.
Адекватный продавец рад заказу покупателя в любое время суток 😉
И про возвраты - куда же без них
У нас они случаются редко, но совсем без этого, наверное, не бывает.
Чаще всего сценарий такой: покупатель оформляет заказ, но не забирает из ПВЗ. Посылка доезжает до пункта выдачи, честно ждёт положенный срок и уезжает обратно. Даже не вскрывается.
Пару раз от заказов отказывались через несколько часов после оформления. Причина - "долгая доставка". И, если честно, в одном из них претензия была справедливой - заказ пришёл из очень дальнего региона, и доставка действительно заняла бы приличное время. Тут уж как есть: через полстраны быстрее не довезешь.
Раньше такие возвраты ехали обратно ко мне. Я их встречала, распаковывала, проверяла и хранила у себя в шкафу до следующего заказа. Сейчас система работает иначе: невыкупленные товары уходят на склад Ozon и автоматически переходят в схему FBO. То есть остаются в том регионе, где эти товары вернули, и ждут новых покупателей.
И знаете, неожиданно эта схема показала себя с хорошей стороны. Несколько моих пособий, которые покупатели не забрали, через некоторое время заказали уже другие люди - прямо со склада, без моего участия. Я в полной мере почувствовала прелесть этого момента, когда поздно вечером приходит уведомление о заказе, а мне делать ничего не надо. Ни детали вырезать, ни липучки приклеивать, ни упаковывать, ни торопиться в пункт приёма. Товар уже там, просто ждал своего покупателя.
Я всё чаще ловлю себя на мысли, что к FBO стоит присмотреться внимательнее. Хотя бы на время летнего отпуска, когда мы традиционно уезжаем подальше от наших принтеров, ламинаторов и брошюровщиков.
*****
Ну вот я и поделилась опять с вами некоторыми внутренними моментами работы с маркетплейсами. Покупатель, конечно, легко может обойтись без всей этой информации - ему достаточно нажать "заказать" и получить посылку. Но, правда ведь, иногда любопытно заглянуть "за кулисы" и узнать, как там всё устроено? 😃
А для тех, кто сам задумывается о продажах, скажу, что на Ozon оказалось не так сложно. И, главное, не потребовало от меня каких-то сильных стартовых вложений. Все что нужно для начала - это белая упаковочная пленка (как на аватарке) и машинка для печати этикеток. Хотя правила площадки меняются довольно часто, как, впрочем, и многое в жизни 🤷♀️.