За 2025 год Банк России получил от жителей региона 1208 обращений. Чаще всего костромичи жалуются на блокировку карт, навязанные услуги и отказ в возврате денег, узнал СМИ44.
Банк России зафиксировал резкий рост недовольства костромичей работой финансовых организаций. За 2025 год регулятор получил от жителей региона 1208 жалоб – это на 30% больше, чем годом ранее.
Основной поток претензий по-прежнему приходится на банки: 664 обращения, что на 6% превышает показатель 2024 года. Клиенты чаще всего жаловались на приостановление операций по карте, блокировку карт, а также на нарушение кредитными организациями сроков и порядка рассмотрения обращений.
Наиболее заметный рост демонстрируют жалобы на микрофинансовые организации. В минувшем году от костромичей поступило 204 таких обращения – на 67% больше, чем в 2024. В восемь раз увеличилось количество претензий, связанных с возвратом денег за дополнительные услуги. Также появились жалобы на нарушение МФО сроков и порядка рассмотрения обращений клиентов.
«При оформлении займа вы вправе отказаться от дополнительных платных услуг, которые предлагают микрофинансовые организации. А если вы приобрели какие-то опции, не влияющие на условия займа, а потом передумали, то у вас в запасе есть 30 дней, чтобы от них отказаться и вернуть уплаченные деньги. Если вам навязали ненужные сервисы и не возвращают за них деньги или требуют комиссию за услуги, которые должны оказываться бесплатно, можно оформить жалобу. Сперва в саму компанию, а если через 30 дней от нее не последует ответа либо вам будет отказано, то можно пожаловаться финансовому омбудсмену – он бесплатно рассматривает денежные споры клиентов с финансовыми организациями. Также, если финансовая организация нарушила ваши права, можно пожаловаться регулятору», – отметил управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
Более чем вдвое участились требования клиентов о перерасчете либо проверке задолженности по договорам займа – всего поступила 21 жалоба. Чтобы защитить заемщиков от долговой ямы, с апреля 2026 года снижается допустимая переплата по займу со 130% до 100% от суммы займа.
С октября 2026 года МФО не смогут выдавать клиенту более двух займов с полной стоимостью потребительского кредита свыше 200% годовых. А с апреля 2027 года будет запрещено выдавать новый заем с полной стоимостью кредита 100% годовых и выше до погашения предыдущего. Между погашением одного дорогого займа и выдачей следующего установят трехдневный период охлаждения.