Нейросеть научилась материться после общения с пользователями услуг ЖКХ
Разработчикам отечественного голосового ИИ-ассистента для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переобучать нейросеть, так как она начала использовать ненормативную лексику после общения с пользователями уже через месяц обучения.
«Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов.
При этом он отметил, что голосовые роботы позволяют значительно сокращать количество сотрудников в колл-центрах — примерно в 5–6 раз. Вместо 20 человек теперь может работать двое или трое — нейросеть обрабатывает 80–90% обращений. Большинство пользователей остаются удовлетворены ИИ-ответами, однако в сложных или аварийных ситуациях обращение переводится к человеку.
📱 Мы в МАХ
