Клиентка Альфа-Банка пожаловалась на блокировку счета и списание части средств после поступления неизвестных переводов. Как пишет Банки.ру, женщина открыла вклад в декабре 2024 года на сумму 595 тыс. рублей сроком на год, однако в феврале получила уведомление о блокировке карты из-за подозрительных операций.
По словам заявительницы, на ее счет поступило около десяти переводов на суммы от 10 рублей до 25 тыс. рублей, в общей сложности на 175 тыс. рублей. Она утверждает, что не знает отправителей и не ожидала этих поступлений. В банке ей сообщили, что проведут проверку, а позже рекомендовали обратиться в полицию, где было принято заявление.
В декабре 2025 года вклад завершился, и средства с процентами были зачислены на заблокированный счет. Однако при попытке переоформить вклад клиентке отказали из-за действующих ограничений. После обращения в головной офис банк согласился разблокировать счет, но уведомил о списании 20% от общей суммы. На тот момент на счете находилось 919 тыс. рублей, и размер удержания превысил 183 тыс. рублей. По словам женщины, списание затронуло не только спорные переводы, но и ее собственные средства.
В феврале Сбербанк начал массово блокировать карты клиентов
В банке пояснили, что комиссия была списана в соответствии с действующими тарифами, поскольку по счету действовали ограничения и операции можно было проводить только в офисе с комиссией.
Эксперт-аналитик Банки.ру Гаянэ Замалеева подтвердила, что банки вправе ограничивать операции при подозрении на сомнительные транзакции в рамках финансового мониторинга. При этом она подчеркнула, что блокировка счета и удержание средств − разные правовые действия.
«Если речь идет о списании 20% от суммы, нужно понимать правовую природу удержания», − пояснила эксперт. По ее словам, списание может быть связано с исполнительным производством, комиссией, прямо предусмотренной договором, либо являться неправомерным удержанием.
Замалеева отметила, что банк не вправе взимать штраф за подозрительные операции без четкого правового основания. Если клиент не видит такого пункта в договоре и не получает расчет удержания, он вправе направить письменный запрос, а при отсутствии аргументов − обратиться к регулятору или защищать свои права в суде.