Кейс: закрытие расчётного счёта в ВайлдберризБанке при блокировке по 115-ФЗ
Вчера я столкнулась с чем-то новеньким…😋
Вечером позвонил клиент:
«Наталья, помогите — банк заблокировал счёт по 115-ФЗ, и я хочу его закрыть прямо сейчас».
✔️ Стандартная практика:
В большинстве банков достаточно направить заявление в электронном виде (текстом или сканом с подписью от руки).
Но Вайлдберриз решил выйти за рамки — и предложил…
✅ Заявление о закрытии с УКЭП
(усиленная квалифицированная электронная подпись).
Банк сам подготовил шаблон заявления и чётко прописал инструкцию🤯
Для того, чтобы подписать документы УКЭП:
— Вставьте токен с ключом электронной подписи в компьютер и запустите криптопровайдер. Если ключ вашей подписи хранится в «Госключе», запустите плагин.
— Откройте документ в формате PDF с помощью программы для работы с электронной подписью.
— Выберите в меню пункт «Подписание» или «Сертификаты».
— Укажите место в документе, где будет стоять подпись.
— Выберите свой сертификат УКЭП и введите ПИН-код от носителя, чтобы подтвердить
Прием заявлений до 20:00
А время было 19:30 😂
🔥 Что было сделано:
— Попробовали через Госключ — не сработало;
— Попробовали через мобильное приложение — клиент не смог завершить процесс;
— В итоге использовали КриптоПро АРМ — документ подписан и отправлен в 19:45.
Я вздохнула с облегчением, но радость была преждевременной.🤔
После отправки заявления с УКЭП банк ответил:
«Отлично, заявление принято. Теперь подпишите его обычной подписью и пришлите скан — тогда мы запустим в работу».
Клиент не умеет сканировать...
Что делать?
Я решила рискнуть: вставить подпись через Photoshop в PDF.
Знала, что не пройдёт. Но… вдруг?
Не повезло.
Заявление не приняли.
И в 20:08 пришёл финальный ответ:
«День закончился. Завтра ждём новую заявку»😂
А у вас бывали такие «вечерние экзамены» с банками?
Делитесь в комментариях — может, у кого-то есть лайфхак, который я ещё не знаю.🫣
#реальныйкейс #банковскиериски #115ФЗ
#115ФЗ@buh_uslugi_moskva
