На примере случая, когда исправная передача данных через расчетный центр не уберегла собственницу от начислений по нормативу
Энергосбытовая компания «Восток» на примере реального обращения объяснила потребителям, как по платёжному документу самостоятельно проверить, на основании чего произведены начисления за коммунальные ресурсы.
«В колонке «Объем» платежного документа отражается способ расчета. Цифра «1» в скобках означает начисление по показаниям прибора учёта, «2» — по среднемесячному потреблению, что говорит о непоступлении показаний, «3» — по нормативу, а это при наличии исправного счетчика свидетельствует о том, что данные не передавались более трёх месяцев», — пояснили в пресс-службе компании.
Поводом для разъяснений стала ситуация, выявленная специалистами «Востока» в ходе мониторинга социальных сетей. Собственница квартиры в Сургуте пожаловалась на неожиданно высокую сумму в квитанции за горячую воду. Проверка лицевого счёта показала, что информация о потреблении отсутствовала несколько месяцев подряд.
В соответствии с законодательством первые три месяца начисления производились по среднемесячному потреблению, а затем — по нормативу с учетом семи зарегистрированных жильцов, что и привело к значительному росту суммы.
При этом женщина добросовестно и в срок передавала показания счетчика через сайт местного расчетного центра ЖКУ, откуда данные должны были автоматически поступать поставщику ресурса. Специалисты «Востока» оперативно связались с расчетным центром, где подтвердили получение показаний, однако выяснилось, что из-за технического сбоя в системе информационного обмена сведения до энергосбытовой компании не дошли.
После установления причины корректные показания были внесены на лицевой счет собственницы, а расчетный центр принял в работу устранение сбоя.
В компании рекомендуют потребителям регулярно проверять колонку «Объем» в квитанциях. Своевременное обнаружение изменения способа расчета — с показаний прибора учета на среднемесячное потребление или норматив — позволит оперативно выявить проблему и избежать неожиданных сумм в платежных документах.