Узнайте, как встретиться с водителем, что делать, если рейс отменили, и как объясниться с водителем, если пассажир не говорит по-английски
Трансфер за рубежом — это просто, если знать правила. i’way гарантирует: ваш водитель будет ждать в аэропорту, стоимость не изменится в пути, а языковой барьер не станет проблемой. В этой статье 5 вопросов и ответов, которые помогут вам чувствовать себя уверенно в любой ситуации: от задержки рейса до отмены поездки.
Мой рейс перенесли. За сколько надо предупредить водителя и будут ли доплаты?
Если вы заказали трансфер из аэропорта, то достаточно просто указать номер рейса. Мы сами отследим рейс и подадим авто к моменту приземления. Это базовый стандарт сервиса, поэтому доплат не будет.
Были случаи, когда мы подавали авто на рейсы, задержанные на 13 часов!
Если вы заказываете трансфер в аэропорт, то при переносе рейса напишите в поддержку и согласуйте новое время подачи авто. Минимальное время корректировки заказа зависит от локации — проверьте в ваучере или уточните у специалиста поддержки.
Мы на связи 24/7: по телефону в Telegram и WhatsApp.
Я не знаю английский. Как мне объяснить водителю, куда ехать?
Все детали заказа вы указываете на сайте или в приложении, поэтому водитель с самого начала знает, куда ехать. А так как заказ приходит ему заранее, он успевает построить самый комфортный маршрут.
Если вам все-таки надо обсудить детали поездки, сделайте это через службу поддержки. Специалисты обсудят ситуацию с вами на русском языке и передадут указания водителю на английском.
Что делать, если я задержусь на таможне или при получении багажа? Как оплачивается ожидание?
Если вы задерживаетесь — не паникуйте. Спокойно проходите таможню и ждите багаж. В заказ уже включён час ожидания в аэропорту — без нервов и доплат.
Более того, вам не надо держать связь с водителем весь этот час, потому что это часть его работы и ещё один стандарт трансферов i’way: мы вас дождёмся.
Можно ли оплатить поездку напрямую водителю?
Пассажир оплачивает поездку при оформлении заказа на сайте или в приложении. Мы принимаем оплату картами любых банков и по СБП.
Это ваша гарантия, что стоимость не изменится, даже если вы попадёте в час пик и застанете период повышенного спроса.
К тому же при оплате заранее вам не придётся менять валюту по невыгодному курсу в аэропорте и сталкиваться с ситуацией, когда у водителя «нет сдачи», ну вы понимаете.
Мне вернут деньги, если я отменю поездку по непредвиденным обстоятельствам?
Любую поездку можно отменить без штрафа и вернуть всю сумму. Сроки бесплатной отмены прописаны в ваучере и зависят от локации заказа.
Если поездка отменяется из-за отмены рейса, то мы вернём полную стоимость трансфера, даже если время бесплатной отмены истекло.
Выбирайте маршрут, заказывайте трансфер и отправляйтесь в путешествие без лишних волнений. До встречи в новых странах!