Если вы являетесь покупателями на маркетплейсах, то "фишка" с чаевыми для вас, наверняка, не новость дня.
Решила набросать статью, потому что среди моих знакомых оказалось несколько человек, кто не в курсе появления данной опции. И у одного из них, например, "благодарственные" денежки самостоятельно списываются при получении заказа.
Так что это за чаевые такие?
Данная функция ранее появилась на ВБ, потом и озончик сповторюшничал (любит он это дело - повторюшничать).
Какой мотив? Ну, ясное дело, какой - получить дополнительную прибыль и переложить часть выплат к зарплате сотрудников пвз и курьеров на плечи клиентов. Мало же ведь маркетплейсам, что из продавцов всё до капли высасывают, так давайте и кошельки покупателей потрясём.
Хотя, идут ли эти денежки работникам пунктов выдачи на самом деле - вопрос открытый.
Как вообще выглядят и где находятся эти чаевые в приложении озон?
Во время оформления покупки вам видна вот эта строка. Здесь можно выбрать (или не выбирать) размер чаевых.
Суммы небольшие, да. Но, как говорится, с миру по нитке.... Где-то мне попадались статистика за 2023 год, когда только на том же Wildberries появилась данная опция. Так вот данный маркетплейс за несколько месяцев чисто чаевыми собрал более 33 миллионов рублей.
Вы только вдумайтесь в эту сумму! Ещё больше вдумайтесь в то, что обычные люди переводят крупнейшему бизнесу чаевые. Блин, у меня это в голове не укладывается. Хотя, пока есть вот такие люди, можно перестать удивляться подобному.
Так же я не понимаю, почему чаевые идут сотрудникам пвз и курьерам. Почему не продавцу-производителю, например? Я бы не отказалась от таких бонусов. Не принижаю работу сотрудников пунктов выдачи и курьеров, но товар произвожу я, делаю это своими руками, а благодарственные деньги получает человек, который просто принёс мою посылку из подсобки. И я, и он получаем плату за свою работу. Но бонусы почему-то идут только ему, а мне достаются всевозможные списания.
Вот на днях возврат получила. Плотная аккуратная коробочка, превратилась в мягкую бесформенную тряпочку (а я ведь всю упаковку за свой счёт покупаю). Залита каким-то средством душистым, типа кондиционера для белья. Благо котика я дополнительно в пакет упаковываю и крепко залепляю - он остался невредимым.
Я не знаю, покупатель получил вот это и отказался, или отказался и залили по пути обратно. Но это неважно. Комиссию туда и обратно с меня взяли по полной.
Так куда мне перевести чаевые? За чью работу заплатить дополнительно?
Вернёмся к функции чаевых в приложении озон
Так вот, на стадии оформления заказа вы видите строчку с предложенными суммами чаевых. По умолчанию у вас должно стоять "без чаевых". Должно, но не обязано, потому как у моего знакомого функция эта оказалась подключена (возможно, сам случайно подключил, не знаю). При таком положении дел, как только он забирал товар из пункта выдачи, с него списывались те самые чаевые.
Кстати, в пвз Яндекс.маркета на столе стоит табличка с куар-кодом, отсканировав который можно перевести благодарственные суммы, если такое желание появилось. То есть всё гораздо более открыто и прозрачно.
Так же в приложении Озон напоминание о возможности оставить чаевые будет светиться, пока товар в пути и когда уже получен.
Кстати, отказаться от оплаты чаевых можно в течение 15 минут после получения товара. Но работает ли эта схема на самом деле, не знаю.
Что в итоге:
- неплохая идея, которая выглядит навязанной. А наш человек, ой, как не любит, когда его принуждают и обязывают к чему-либо. 😀 И лично я не готова переводить дополнительные хоть 10, хоть 100 рублей людям, которые делают свою работу и получают зарплату. Вообще странное разделение на тех, кому принято платить чаевые и кому нет.
Мне, кстати, бывало, переводили бо́льшие суммы, чем озвучивала, потому что понравился итог моей работы. Ну, так и работа моя с каждым заказчиком индивидуальна.
А вот я сама к каждому заказу всегда небольшие бонусы кладу.
Конечно, если заказы идут из ВК и они требуют личного обсуждения, индивидуального подхода, я на подарочки вообще не скуплюсь.
В заказы на маркетплейсах добавляю небольшие, но в тему к заказанному, бонусы. Правда, некоторые покупатели пакостные попадаются - подарки вытаскивают и делают отказ от товара. Поэтому сейчас я хочу вообще отказаться от бонусов - мне неприятны опустошенные возвраты. Это кстати только на ВБ происходит. На Озон целым возвращается.
Вот такая тема для обсуждения у нас сегодня.
Если кто-то сталкивался с подобным или сами с удовольствием оставляете чаевые, поделитесь своим опытом - всем будет интересно!